| “匿名”投诉“云米全屋互联网家电”，要求退货退款，其中涉诉金额2099元，目前投诉处理中。 消费者“匿名”在4月20日向黑猫投诉平台反映：“冰箱是在2018.8.23号买的，到现在一年多了，使用时间不到一年，由于今年新冠疫情需要多储存食品，用冰箱的次数多了，在今年3月份发现放在冰箱里面的食物出现变质现象（还是冬天呀），原来冷藏室居然出问题了，用温度计测了测11度（设置的4度），跟放在室外没什么区别，那我花钱买冰箱干什么，后来联系天猫云米店客服维修（客服态度还好，联系了维修师傅），没办法，新买的冰箱啊，就得修。修理3次还是没修好。但是4.16号在家收拾冰箱里面食物的时候，发现冰箱内壁上有道很长的裂口，我新买的冰箱啊，这是怎么回事。我就联系维修师傅问怎么回事，他说不知道，后来维修师傅看了之后开了一个鉴定单，内胆损坏，无修复工艺。意思就是不值得修了（内心啊）。而且冰箱冷冻室下方结冰，抽屉都打不开，可能是质量不合格或者设计缺陷，我要求退款退货，但是云米客服说只能换同型号的，说过了退货时间了（7天无理由）。说实话冰箱买来放了几个月才开始用的，谁知道有质量问题，老百姓也不懂质量好不好，但是这么短时间就出问题也太差了吧（冰箱也算大件商品了，以前冰箱还用几年都没事呢）。换同型号我也不敢用了，每年出问题，每年换冰箱我也麻烦，买家电都是奔着长期使用的，动不动就出问题我也怕了，直接退款退货吧，买其他品牌的。国家3包政策第九，十一，十三条都有规定，第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，老板姓维权太难了” 消费者“匿名”在4月21日向黑猫投诉平台再次反映：“这是鉴定单，前后两份，云米店修改客户诉求自己开的，我都不知道，我的诉求一直是退货” 免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人。 《黑猫投诉》原文链接：http://news.sina.com.cn/ts/2020-04-21/doc-iircuyvh8972940.shtml
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