近日,广西北海的陈先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2021年8月16日,他使用补贴红包在线上小米商城购买了一台燃气灶。11月18日,他的母亲在厨房烹饪食品时,燃气灶突然发生炸裂,玻璃面板碎片四散。事故没有当场导致其母亲受伤,但其母亲在收拾残渣时,玻璃碴致其手指被划伤。 陈先生称,事发后,他立即致电小米客服投诉。之后小米客服联系了他,表示给他换新处理。但他拒绝接受这一处理结果,“我对这款产品的质量已经不抱信任”。他要求小米全额退款并赔偿。小米售后表示如果选择退货,只能退使用补贴后实际支付的19元。 对此,澎湃新闻联系了小米客服,小米工作人员回应称,已派专员上门检测事故原因。检测人员表明事故原因与长时间使用有关,但陈先生不认可此结果。小米会尽快与消费者联系并给出处理结果。 澎湃新闻介入后,11月24日,陈先生表示小米已同意全额退款,并补偿了他母亲200元红包,当前双方已协商一致。 消费者投诉: 孙先生说,今年8月,小米为了回馈老客户,给小米手机的第一批购买者赠送了1999元补贴红包,红包仅限8月16日在小米商城使用。他当天购买了总价2100余元的商品,实付62.84元,商品中包括燃气灶。 陈先生称,燃气灶到货后,他10月份报了安装。结果不到一个月,11月18日,他的母亲在厨房烹饪食品时,燃气灶突然发生炸裂。事发后,玻璃面板全部碎裂,碎片四处散落。“当时灶台上煮着满满一锅汤,非常危险,虽然没有当场导致我母亲受伤,但她收拾玻璃碴的时候,被扎破了手指。” 陈先生说,他当即致电给小米客服,然而当时较晚,小米客服已经下班,他只能选择在App上报修。第二天早上,小米客服联系他,在询问情况后派专员上门检查。小米售后提出换新的处理方案。他拒绝接受,因为他已不再信任这款产品的质量。他提出全额退款并赔偿的诉求。
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