| 今年1月份，福建宁德霞浦市民胡斌（化名）在网上购买一部苹果手机。4天后，他申请了退款。次日，手机到货了。胡斌妻子将手机签收后，没再管这件事。可谁想，四个月后，他和妻子都因退款问题被霞浦县公安局刑侦人员要求配合调查，原来霞浦京东物流以手机丢失为由向公安机关报了案。 经过连续几天的沟通，霞浦京东物流相关负责人承认，此事是自己内部流程失误所致。5月12日，在霞浦县公安局，霞浦京东物流相关负责人向胡斌当面致歉。 霞浦京东物流相关负责人也向澎湃新闻表示，目前已经向顾客当面道歉，对于具体“内部失误”原因，不方便透露。 网购手机4个月后遭警方调查 2022年1月9日，胡斌使用京东白条花费5708元，在京东商城APP上购买了Apple iPhone 13手机一台。 “以前对京东还是很信任的，包括手机、大宗电器这些都是在京东购买。”胡斌的妻子雷芸（化名）向澎湃新闻表示，家里的几部手机都是在京东上面买的，物流速度也很快，一般都是当天下单第二天到货。 然而，这次购物却没以往那么顺利。等了两天，胡斌仍没收到货。按照收到的短信上提供的快递单号查询显示：1月10日下午从厦门分拣中心发往福州分拣中心，1月11日凌晨快件发往宁德霞浦营业部，1月11日9点42分已抵达宁德霞浦营业部。 奇怪的是，之后再没有配送的信息。“既然已经到了霞浦，为什么一直不配送？”1月13日，胡斌多次催货无果，向商家申请了退款。 次日，手机到货了。雷芸经过现场验货，签收了手机。按电商平台规则，买家签收货品后，商家可直接取消买家退款申请，届时整个购物流程结束。 雷芸说，买到的手机使用都很正常，他们也就没有再去留意平台的售后情况。 没想到，4个月后，5月9日，宁德市霞浦县公安局的民警电话联系到了胡斌，让其配合京东平台苹果手机丢失案件。在警方提醒下，胡斌这才发现，自己此前的退款申请在1月19日受理完成，5708元退款已经回到了京东白条。 按照此前的京东快递单号，澎湃新闻查询到，1月11日，快件到达宁德霞浦营业部后，连续三天没有新的信息。1月14日上午，显示上门派送，当天下午显示派送不成功，原因为“拦截订单”。1月16日下午，再次显示，快件到达宁德霞浦营业部。1月19日下午，快件取消成功。之后再无记录。
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