文 | 新浪科技 周文猛 智能家居又一次遭受了外界质疑——这一次的主角是米家App。 在两个月内,米家App两次因网络故障原因,导致连接设备无法控制。经过持续的发酵与消费者自发讨论,“米家崩了”一度登上微博热搜。 “智能变成了智障”,这是网友们的高赞评论,另有网友笑称“骂了小爱同学一顿”。而据QuestMobile发布数据,2022年4月下沉市场用户在智能家居行业App的月活规模中,米家以2942万规模,排在榜首。 如果连米家App尚且故障不断,那一直以来深受外界关注的智能家居市场,真实的情况又将如何? “网络故障”再成背锅侠 在今年4月30日,米家App便曾出现过一次因网络故障致使用户无法访问。当时,米家App便曾在官方微博发文回应,称“由于公网云网络故障,导致米家App、语音控制等相关的服务在4月30日05时30分起出现异常。经过紧急抢修,服务已陆续恢复。”并对此道歉请求用户原谅。 仅仅时隔一个多月,6月16日晚,米家App再次出现网络故障,大量用户再次连接失败。据亲历米家App崩溃事件的90后晓宇表示,当晚发出一连串语音控制指令后,却没有得到任何小米智能家电的响应,打开米家App也连接不上,“原来是这个App又崩了”。 而对于此次故障,米家App再次作出回应称,“由于网络故障,导致米家App及语音控制在6月16日出现服务异常,服务正在陆续恢复中。如出现设备不在线等情况,无须重新绑定和重复卸载安装App。” 与上一次网络故障发生时雷同度达90%的回应内容,引发不少网友质疑,“怎么回事,难道上一次的问题还没有解决掉?”、“还没吸取一次教训吗?三天两头出状况,到底什么情况?”期间,不少网友纷纷表示,“找了一晚上的遥控器,重启了数次路由器,卸载并重装了米家App,但最终还是连接不上”。 据一部分消费者反映,该故障持续到第二天凌晨,这也意味着,智能家居变成了传统家居,他们的连接属性全部失灵一整晚。 接连出现的网络故障与滞后的故障维修恢复能力,也引发了消费者们对于使用智能家电产品的担忧,“如果未来家电全部联网上网了,却忽然出现网络故障,真的无法想象那会是怎样的场景。” 作为用户量最多的智能家居平台,米家App的系统稳定性和故障维修速度,却超出了用户预期。除了米家App外,众多接入该App的硬件产品们,近期也出现了大量的产品质量问题。 |
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