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澳柯玛冰箱出故障 多次联系售后维修未果

2018-1-10 09:57| 发布者: admin| 查看: 2839| 评论: 0|原作者: 王宇|来自: 内蒙古晨报

摘要: 2018年1月2日,呼市市民王先生反映称,他于2013年购买了一款澳柯玛冰箱,在2017年12月11日他家中冰箱突然出现故障,冰箱的灯不亮,制冷方面也出现问题。 王先生认为,自己购买的是澳柯玛品牌冰箱,虽然使用年限已经 ...
    2018年1月2日,呼市市民王先生反映称,他于2013年购买了一款澳柯玛冰箱,在2017年12月11日他家中冰箱突然出现故障,冰箱的灯不亮,制冷方面也出现问题。

    王先生认为,自己购买的是澳柯玛品牌冰箱,虽然使用年限已经超过保修期,但冰箱还能基本满足家人日常所需,出了问题,决定联系澳柯玛售后人员进行维修,期间产生任何维修费用他们也将如数缴纳。而至今为止,王先生已经多次联系售后,维修师傅仅上门两次后,便表示“无法修复”,如今冰箱故障迟迟得不到解决,冰箱成了家中的摆设,既不能用也不能扔。

    “2013年购买的这款澳柯玛冰箱,在2017年12月11日冰箱制冷出现问题,当时我爱人就拨打了澳柯玛4006187777,报修后有维修人员上门查看,经检查疑似为冰箱主板出现故障。第二天维修师傅带着配件再次上门维修,更换主板后,问题没解决,维修人员表示,需要更换其他有经验的维修人员上门修理,之后便再无音信”。王先生说,之后又给售后打电话,售后称正在安排维修人员,连续打了10次电话,再无人上门维修。

    1月2日下午,记者拨通澳柯玛4006187777售后电话,售后人员通过查询确定,王先生的爱人肖女士共计拨打澳柯玛售后电话10次。

    “最早的保修记录是在12月11日,当天报修的故障为冰箱灯不亮,制冷出现问题,在维修人员上门后该问题得到处理。之后的报修来电均表示,需要更换配件。但配件一直未到货,该顾客故障一直未得到处理。之后在12月29日,维修人员再次对故障冰箱进行主板的更换,但故障没有解决”,客服人员表示,他们将在24小时内安排维修人员上门处理机器。

    澳柯玛售后维修人员王师傅给记者来电话称,冰箱的原厂配件因为需要申请,目前正在从青岛发货中。1月3日会对故障冰箱全面检查,王先生家的冰箱已经过了保修期,属于保外维修,顾客是否同意维修,如果同意的话上门检修和更换配件都需要收取相关费用。

    内蒙古晨报原文链接http://www.nmgcb.com.cn/shehui/2018/0102/151190.html

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