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新购空调偶尔会发出酸臭味,公司同意退货

2019-8-21 09:48| 发布者: admin| 查看: 2731| 评论: 0|原作者: 刘雅菲 李家家|来自: 齐鲁晚报

摘要: 齐鲁晚报讯(记者 刘雅菲 实习生 李家家)日前,壹粉“Lingrun”向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,今年六月初,他在某空调品牌专卖店购买了一台空调柜机和一台挂机,但是在使用时却发现,空调偶尔会发出酸臭味,且两台都 ...
    齐鲁晚报讯(记者 刘雅菲 实习生 李家家)日前,壹粉“Lingrun”向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映,今年六月初,他在某空调品牌专卖店购买了一台空调柜机和一台挂机,但是在使用时却发现,空调偶尔会发出酸臭味,且两台都存在这种情况,自己多次向专卖店和售后方反映,两个月过去仍没有得到有效答复。

    刚使用就发出酸臭味 售后来了三次都没有解决

    “我是在六月初购买的这两台空调,可是刚使用了一两天空调就开始发出酸臭味,并且这种异味还是偶发性的,要长时间打开空调才会出现,我们也觉得很莫名其妙,就第一时间联系了售后。”宋先生说,“售后维修人员总共来了三次,维修人员第一次检查完后,和我说是空调的蒸发盘存在冷凝水导致的,我按照维修人员说的,把冷凝水清理干净了,可是空调还是会发出酸臭味。”

    宋先生告诉记者,自己又将问题反映上去,售后维修人员收到回馈后又来查看了两次,两次均认为空调的制冷功能正常,并不存在质量问题,不在三包范围之内。“平时白天家里没有人,每次都是维修人员来了才把空调打开,而他们又在很短的时间里就离开,所以根本不认为空调出现了问题。”宋先生说。

    销售人员确认空调发出酸臭味 可又改口称环境因素导致

    随后,宋先生又把问题反映给了空调专卖店经理王女士,王女士在七月份的时候来到宋先生家中查看。“王女士在我家待了一个小时,刚开始打开空调时确实没味,吹了半个小时后空调就开始发出酸臭味,并一直持续。”宋先生说。

    “王女士闻到后也说是空调发出的臭味,后来在我与王女士的电话中,王女士也承认我家空调出现这个问题,并且还承诺要向厂家提交报告,进一步反映此问题。”宋先生说。记者根据现场宋先生提供的与王女士的通话录音等证据,也确认了此前王女士确实前来查看,并作出过上述答复。

    宋先生告诉记者,当时王女士确认好了之后,本来以为问题很快就要解决了,可谁成想售后维修人员又来了一次,仍然认为空调没有问题,告诉我可能是我室内环境造成的空调异味。“而我这时候再次联系王女士的时候,王女士却改了口,也说是我室内环境导致的。”宋先生说,“他们说是我室内环境导致的,我就让他们拿出证据,可是到现在都没有人回复。”

    公司愿意进行协商 问题空调已全部退掉

    了解清楚情况后,记者致电专卖店销售人员王女士询问情况,王女士并没有对空调出现的问题做出相应解释。但是在随后的电话中,王女士愿意进行协商处理,王女士表示公司可对宋先生购买的这两台空调进行全款退货处理,“我们也可以将空调全部换新,但是具体还得需要进一步协商,我们担心如果换新之后再出现类似问题,依旧难以解决。”王女士说。

    经过双方协商,宋先生表示同意将空调全部退掉的处理方法。 8月17日下午,宋先生告诉记者,销售方已于当日将空调机器拆卸运走,而自己也受到了全额退款。“两个多月了,现在事情总算得到了解决,我也终于可以不再为这个事情困扰了!”宋先生说。

    《齐鲁晚报》原文链接:http://www.qlwb.com.cn/2019/0819/1452903.shtml

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