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年货节采暖需求激增:起底暖通行业现状!

2020-1-2 16:29| 发布者: admin| 查看: 8051| 评论: 0|来自: 新浪地产

摘要:   “我只想找他们给我一个说法,抓紧时间赔偿我的部分损失。”在一家暖通门店,记者见到了已经来这里多次的王伟。  他说,大概6月份的时候,家里装修,考虑到冬天较冷,家里有老人、小孩,就找到这家公司安装了一 ...

 
  记者通过查询一些消费者投诉平台发现,杨阿伯和唐先生的经历,在全国各地均有发生,且所遇到的问题极为相似,服务无法保障、跑路现象及售后无门更多的像是这一行业惯用的套路,在这些普遍的现象外,包括报价、合同条款、施工等等方面也是投诉重灾区。

  有市场无规则,暖通行业问题出在哪?

  在南方市场采暖需求爆发的同时,随着“煤改气”、“煤改电”等政策的加速落地,暖通市场进一步扩容,从更深层次的角度来说,采暖市场从过去几年的主动渗透转向被动渗透阶段,这也意味着市场前景愈发明朗。但面对一个前景广阔的市场,为何乱象屡禁不止呢?

  在搜索引擎检索“暖通”、“跑路”、“套路”等关键词,有一百多万条信息。而仅“售后”关键词,信息里也是百万之巨,记者采访多家暖通公司也发现一个普遍的现象,目前多数暖通公司配置有专职售后团队或与专业售后公司合作外包售后。有一位暖通公司负责人表示,自己搭建售后服务团队,很难实现盈亏平衡,采暖作为淡旺季典型的代表,淡季的售后团队基本上全是成本支出,外包售后也是无奈之举。而外包公司的服务质量,我们很难去从根本上解决,而他们为了盈利,也会在其中用尽心思。

 

  一位在暖通行业耕耘数十年的暖通人在接受记者采访时表示,采暖行业从整个规模来看,仍处于起步阶段,消费者无论是对产品类型、品牌,亦或是渠道、服务方面的选择上,还存在诸多盲区。尤其在一些大的公司渗透率较低的当下,这些本地化的小暖通公司更有话语权;其次,暖通行业是一个典型的长工期、长周期服务品类,中小暖通公司的竞争压力也较大,面临工程回款难的同时,多元化的采暖设备市场结构,使得设备销量转换不高,也因此催生了大量的安装不专业、售后无保障的乱象;再者,作为客单价非常高的领域,也涌进了大量的投机者。

  “说白了,没有明确的市场规则,服务标准是目前行业面临的最大难题……”。该人士说!

  显然,市场标准和规则的缺失,也让整个产业链效率大幅降低。一位不愿透露姓名的品牌方负责人告诉记者,目前市场中不仅设备充斥着大量的假“洋品牌”,经销商在宣传过程中打着德国进口,甚至各种辅材都打着高科技旗号,严重影响了品牌产品的销量;另一方面,目前大多数品牌商都采用传统的经销模式,品牌将自己的产品交给经销商后,往往到消费者手里要转嫁好几层,每一层预留利润空间,大幅抬升了产品价格,更重要的是产品出现问题,各级经销商互相踢皮球,导致售后更加没有保障。

  该人士同时表示:“品牌商也苦不堪言,很多消费者在出问题后,会通过售后电话来投诉,但80%以上的经销商、服务商并非我们自己指定的,在这种情况下,品牌方不负责是分内的,但不负责却又严重影响品牌形象。我们也在试图改变自己的销售模式,在保证给区域性大经销商供货的同时,尽可能的向苏宁这样能直接渗透到消费者的渠道靠拢,不仅能降低销售成本,还能更好的树立品牌信誉,来提升品牌竞争力。”

  问题何解?

  从市场前景来看,采暖市场目前有90%以上的市场待开发,这无疑是整个家电市场潜在的增长空间,但频出的乱象却成为阻碍行业发展的拦路虎。要解决这些问题,有行业人士认为,巨头整合、互联网化是关键所在。

  互联网化将进一步解决信息不对称难题,更好的实现市场标准的确立。采暖行业之所以截止目前没有实现互联网化渗透,一是其发展错过了互联网红利期,二是对线下的强依赖性使得其很难实现商业模式的改变。但在以数字经济为基础的智慧零售时代,这一切痛点都将被解决。那么这里我们要考虑的问题是究竟哪些可以放在线上、哪些放在线下?

  苏宁中央集成公司负责人在接受采访时表示,采暖是一个供应链环节极为复杂的品类,要实现行业的标准化、互联网化发展,整合产业资源构建生态至关重要。其一是对上游品牌方的整合;其二是制定辅材标准;其三是从作业流程、报价、再到售后维保的一体化,提升服务端的竞争水准。目前苏宁中央集成公司针对采暖等集成了家电包材料、包安装、包售后一口价的策略,而“标准”恰恰是可以放在线上的可溯信息。
 
  一家品牌商也表示,采暖设备比较多元化、价格差异大,且同质化比较严重,要形成竞争力,安装和售后服务的水准的重要性越来越明显,但很难有品牌方能够自己建立自有的安装售后服务,所以在供应链的优化上,也开始向苏宁这样的集成服务渠道商倾斜。

  另外一家不愿透露信息的渠道方表示,今年以来,也看到了苏宁的一系列动作,这是行业规范化发展的开始。他说:目前在渠道和服务能力渗透方面,我们尚没有苏宁庞大的零售网和服务网,但在一些区域还是有着极大的优势,从去年开始,我们也在加速布局区域性的渠道、服务体系,希望能在洗牌期建立一定的核心竞争力。

  他也断言:未来2-3年将是暖通行业洗牌的开始,一方面在乱象集中爆发出来后,消费者在决策过程中会更加谨慎的趋向于选择“正规”,另一方面,尤其在拥有渠道话语权、资源整合能力的头部渠道加速布局的背景下,头部渠道不仅有服务和售后的保障,更重要的是能做到更低的价格,这对消费者来说是最重要的。

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