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集成家电行业关店跑路现象频发:苏宁打出的产业链生态能成破局者?

2020-1-13 16:49| 发布者: admin| 查看: 2969| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要:   在家庭消费从刚需迈向品质化的新阶段,作为核心家庭消费品类的家电也在变革前夜渗透出全新的趋势——舒适化集成。一方面,舒适集成家电实现了对物理空间的无缝压缩,实现了一机多能,同时能更好地应对物联网发展 ...
  在家庭消费从刚需迈向品质化的新阶段,作为核心家庭消费品类的家电也在变革前夜渗透出全新的趋势——舒适化集成。一方面,舒适集成家电实现了对物理空间的无缝压缩,实现了一机多能,同时能更好地应对物联网发展的需求;另一方面,消费升级的趋势下,消费者对家电产品的细分需求越来越强烈,舒适集成家电也成为品牌商实现下半场布局的核心赛道。

  从中央空调到全屋采暖,从中央新风到全屋净水,越来越丰富的产品结构无疑成为舒适家电行业产业升级的重要方向,引领整个家电行业呈现出更加广阔的发展空间。

  然而舒适集成类家电作为大众化渗透率不高且重服务的品类,滞后的流通与服务模式使得集成家电成为消费投诉、纠纷的重灾区。有数据显示,集成类家电消费满意度仅为44.6%;同样,上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,通过知名平台寻找到的11家空调维修商中,除了苏宁与百联,竟有9家涉欺诈,存在虚构故障、“小病大修”等误导和欺骗消费者的行为。

  家住上海的杨阿姨最近告诉记者,位于嘉定的新房准备装修,去年11月接到一家暖通公司的销售电话,在销售多次上门介绍后和他们签了合同,付了五万多定金。1月初找他们商讨施工细节的时候发现电话打不通了,五万定金也打了水漂……


  事实上,像杨阿姨这样的案例在一些消费维权投诉平台则更有甚。尤其时至年关,关于暖通公司圈钱关店跑路的事件也成为媒体关注的焦点。越来越多的问题被推向风口浪尖。我们也难免发问,对于一个前景明朗的行业,如此乱象背后到底是什么原因?

  集成家电需求爆发,关店、跑路背后暗藏玄机?

  毋庸置疑,家电产品的集成化发展方向越来越清晰,尤其在万物物联、家电产品多元化发展的时代,人们对于家居装修的一体化要求也越来越高。而整个家电产业也从传统的单品竞争迈向多产品的集成式竞争,宏观层面的种种利好也为集成家电的发展提供了十足的信心。

  经消费者介绍,记者走访了上海闵行区的多家暖通公司,尽管以至年关,但暖通公司的生意却热火朝天。在一家位于浦星公路、刚装修不久的暖通公司店内,半小时内就有三位客人前来咨询。


  这家暖通公司的章老板告诉记者,每年春节过完都会有一波装修高峰,为了满足业务需求上个月在闵行开了这家门店。“年底了,需求量比较大,现在我们主要做一些预约,等过完春节后再按照预约送货安装。”这位老板一边忙碌的在电脑上录入订单,一边跟记者说道。

  通过走访发现,许多暖通公司年底的销售业务已经从日常的现货买卖转为年后春季家装节的提前预约上。一位刚签了合同的消费者告诉记者:“21号全家都要回江苏老家,春节过完上班比较忙,也没有时间,也只能撑着这个空把一些细节定好,以免耽误来年装修的工期。”

  而另一位消费者刘先生向记者打开一个微信群聊,里面有十多位业主都有着和前文杨阿姨一样的遭遇。这也是一家位于闵行的暖通公司,在这家公司门口记者遇到了刘先生,他就住在对面小区,上个月刚交了三万多的定金,然而刘先生最近多次经过发现,这家暖通公司的大门已经紧闭一周多了。多次电话联系老板未果后,有其他业主告诉刘先生,老板已经跑路了,自己的采暖设备安装到一半联系不到人了,现在只能拉群联系被坑业主一起去维权……


  刘先生说:“群里有位业主前后给这家暖通公司通过个人账户打了11万元,现在致电厂家,厂家否认其为正规经销商,现在整个装修都停掉了,水电都要重新做……”

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