万家乐：家电综合服务新诠释，或将开启用户健康新体验

2020-4-29 16:10| 发布者: admin| 查看: 2809| 评论: 0|原作者: 谨言|来自: 第一家电网

摘要: 传统模式下，家电服务良莠不齐。突如其来的新冠肺炎疫情，更是催生了消费者对家电安检、保养、维修、清洗的需求，覆盖全流程的专业服务需求更趋明显。在此背景下，家电综合服务正快速迈入新时代。面对疫情，万家乐保 ...

传统模式下，家电服务良莠不齐。突如其来的新冠肺炎疫情，更是催生了消费者对家电安检、保养、维修、清洗的需求，覆盖全流程的专业服务需求更趋明显。在此背景下，家电综合服务正快速迈入新时代。

面对疫情，万家乐保持服务标准与质量，提升用户体验，并开展“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，为医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，不限品牌，守护医护人员健康。

致敬逆行者：用行动诠释家电综合服务理念与能力

一个在消费者心目中有分量的品牌，与这一品牌长时间的理念与实践紧密相连。

在疫情防控关键期，除捐款，万家乐还先后向湖北、安徽、河南、湖南、江西、四川等地医院捐赠热水器、净水器产品及医疗物资，为奋战在抗疫一线的医护人员提供支援。3月26日起，万家乐发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，该行动为期一个月，至4月25日圆满结束，为诸多医护工作者及其家属提供了暖心服务。

蔡女士为江苏医疗团队驰援湖北一线医护人员，三月底回到南京。了解到万家乐有公益服务，她到万家乐服务部咨询沟通之后，预约了上门清洗服务。工程师服务前，金师傅主动告知操作流程，确认无安全隐患后，展示了规范操作流程，才正式进入清洗阶段。针对烟机，金师傅采用了深度清洗的专业的清洁剂，耐心清洗。

服务工程师的专业能力让蔡女士印象深刻，“虽然涉及到不同品牌的清洗服务，在清洗完烟机之后金师傅对灶具又进行了清洗。”

万家乐正是这样，用行动诠释了家电综合服务理念与能力。

免费洗检服务或将开启用户健康新体验

疫情催生出消费群体对健康家电的巨大需求，《“健康中国2030”规划纲要》的发布也为家电产品健康化提供了强劲的推力，成为家电品牌产品研发的重要指导方向。长远来看，疫情为促进健康类家电的发展带来了前所未有的机遇。而未来健康家电领域的发展不仅限于产品的迭代升级，还需要标配专业优质服务。

什么样的才能算是专业优质服务？服务前对接需求，服务中保证质量，服务后有效维护。为此，万家乐采取了严格措施，主动沟通，收集服务需求。上门时，服务工程师严格按照公司要求佩戴口罩和穿着鞋套，当面测量体温并与用户确认，全程与用户保持1米以上距离。调试前，服务工程师会对设备及家电进行全面消毒，调试后二次消毒。

这些细节，处处体现标准。从技术更新到服务升级，万家乐的表现可圈可点，其内在驱动力，是为了让用户享受健康新体验。

据介绍，万家乐目前已经在全国范围内设立有400多个服务点，近万名服务工程师，共同构成了行业内规模庞大的服务网络,有效解决了消费者安装难、维修难等问题。

依托多年深耕厨卫领域的技术实力和服务优势，厨卫品牌万家乐积极开展创新尝试，努力升级和改进传统家电服务理念。公益服务行动中呈现出的专业、标准、细心服务举措，或将在健康家电时代，为用户开启全新的体验。