| 北京消费者W女士网购了一台国际知名品牌手持式料理机，用来打果汁，没想到刚用了没几天，竟然冒烟了，接着闻到一股糊味儿，坏了。 她第一个想到，是不是买到了山寨货?然而，她没想到的是，她买到的的确为真品，只是这款机器只供网销。牌子是那个牌子，功能似是而非还是那个功能，只不过品质大大缩水。“比起实体店款，简直一个是‘鳄鱼’，一个是‘壁虎’。”W女士说。 旗舰店里买了一个山寨机一次只能用十秒 德国WMF(福腾宝)属国际知名品牌。资料显示，2017年国内炊具名企苏泊尔收购了WMF的中国市场消费者产品业务，其主推的手持式多功能料理机，因其无级变速等功能，受到中国消费者青睐。 今年2月份，W女士在某电商平台WMF电器自营官方旗舰店，看到一款外观与WMF实体店几乎一样的料理机，价格十分划算。 初用尚可，不料用了没两天，按下去没几秒，就闻到一股焦味，烟就冒出来了。 但W女士越想越觉得不对劲，之前在实体店买的料理机很好用，声音也小。而网上买到的这个料理机，不仅声大，而且明显没劲儿，是正品吗? W女士仔细比较了网购款与实体店款的使用说明书，发现了很多蹊跷之处。 首先，实体店款说明书标明，每次操作不能连续按压超过一分钟，而网购款的说明书却写着“仅供10秒内短时间搅拌操作”。 “外观确实差不多，猛一看都像是‘鳄鱼’，但用起来一比，简直是个‘壁虎’。”W女士告诉记者，她随后在网上搜索发现，这款料理机的产品评价区，与自己有着同样遭遇的消费者还真不少。 记者在购物平台查阅发现，还有很多与W女士有类似遭遇消费者“吐槽”： “机器发烫有糊味还会冒烟，客服说10秒钟就要停止使用，10秒钟东西都打不完。” “客服说只能运作10秒，10秒能干嘛呀?” “客服说这个只能运作10秒，是打几颗蒜还是打个橙子?” “这也太奇葩了吧!”W女士说，“只能用10秒，还得晾至室温。我读小学的女儿给算了一下，如果按一下，然后晾半小时，打杯果汁，需要按6下，小半天就没了。孩子的算法，把全家都逗乐了。” “不过，坏的那天，我还真的只按了几秒，并非操作不当，顶多只能算‘积劳成疾’。”W女士说。 记者调查：店员拒绝验货 客服提醒去说明书里找“答案” 那么，WMF实体店里是否有这款产品呢? 记者在北京市西城区SOGO新馆的WMF专卖店看到一款同功能料理机，除了价格较高，其外观设计等均与W女士所入手的网购款十分相似。 店员告诉记者，WMF实体店的产品和电商平台产品的进货渠道是不同的。对于记者所持的网购款，店员明确表示实体店没有同款，也从未见过此款型号，难断真伪。“公司开会说了，电商平台买的产品，在实体店是没有售后的，只能找电商平台沟通。”店员说。 而WMF官方客服也表示，“电商平台的产品型号在实体店不一定有，但在某电商平台的直营旗舰店，确为WMF授权，产品质量没问题。”客服显然不是第一次遇到这种情况，她“驾轻就熟”地提醒，该型号料理机，使用时间不能超过10秒，且在说明书中有提醒。 “难道消费者使用WMF产品的时候还要自己备个秒表?10秒钟能够打碎什么?”W女士认为，该款产品设计明显存在缺陷，且明显违背消费者权益保护法和产品质量法。 而众所周知，WMF属德国品牌，那么这款机器又来自哪里? 随后，记者在十分简易的说明书上看到，这款料理机产自汉威泰(广州)电器制造有限公司，且在最后一个不起眼的位置写着“本产品仅适合短时间运行，运行时间满10秒后，请松开启动按钮，待其冷却一会儿，当手持部分的驱动装置冷却至室温时，可再次启动。” 几乎同功能品牌料理机，竟然网上产品缩水到几乎可笑的程度。记者调查发现，许多品牌的网款，价格虽然便宜，乍看似乎也差不多，但实际上，在功能和使用效果上却减配不少。 苏泊尔相关负责人表示，实体店款(LINEO手持式)多功能料理机最高转速为12000rpm+/-15%，可提供1分钟的持续搅拌。而W女士的网购款(KultX手持式)料理机，最高转速为16000rpm+/-15%，操作方式为多次点动，机器运行时间满10秒后，松开启动按钮，待自然冷却后再次启动。 记者调查发现，像这种专供网上销售的款式比实体门店产品严重缩水的情况，或者有意无意混淆实体店款和网款，客观上存在误导消费者的现象并不鲜见。一些电商和商家利用消费者心理，用非常有诱惑力的价格销售电商特别定制型号，而产品质量却严重缩水，品质与实体店差异明显，这实际上是品牌自己在“山寨”自己。说白了，消费者购买网款省出来的钱，商家通过品质缩水又赚回去了。 专家：未尽显著提醒义务需担责 那么，对于网购商品，厂家是否应承担相应售后责任?消费者又该如何维权? 按照消费者权益保护法规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示;产品质量法同样规定，使用不当容易造成产品本身损坏，或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标识或者中文警示说明。 在中国消法研究会副秘书长陈音江看来，“明确警示”应该分两个方面，一方面是形式上足以引起注意，另一方面是内容上足以引起重视。“作为一款操作10秒就可能损坏、甚至冒烟的料理机，显然不能只在补充安全说明中标注提示内容，而应该在产品说明书和产品外表面上以显著方式提醒消费者注意，否则WMF就未对消费者尽到安保义务，因此给消费者造成损害的，应当承担侵权责任，赔偿消费者的相关损失。” 北京市智舟律师事务所律师韩续认为，消费者应及时向市场监管部门进行投诉举报，相关部门也应对该款产品进行抽查，确认是否存在危及人身财产安全的情况。如果认定WMF公司的该款产品确实存在危及人身、财产安全的情况，是应当禁止销售的。 陈音江提醒消费者，网购时，不仅要关注商品的价格信息，而且要仔细看清商品的型号以及售后服务等相关信息，产品评价也同样具有一定参考价值。一旦权益受到损害，要收集好相关证据及时与商家协商。如果协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，必要时还可以申请仲裁或提起诉讼，依法维护自己的合法权益。 据了解，向电商平台申请售后，店家表示，可以给W女士换一台新的。“我要这个‘十秒机’有什么用呢?”W女士真的不想再换一台了，即使是新的。 《新华社》原文链接：https://tech.sina.com.cn/e/2020-06-22/doc-iirczymk8265631.shtml
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