| 新冠肺炎疫情持续蔓延，进入7月以来，日本的疫情有所抬头或迎来第二波爆发。变化不断的疫情让日本量贩店客流量下滑达10%以上，但海尔智家旗下品牌AQUA却仍旧保持增长。根据GFK数据显示，1-6月份，AQUA超大型冰箱销量逆势增长25%，海尔及AQUA双品牌冰箱在日份额合计12.8%，与本土品牌日立、夏普一起位列市场前三。 为应对“后疫情时代”，AQUA积极探索转型之路，第一时间加大了线上销售的力度以及与网上社区的用户交互，联动多个社交媒体，打造沉浸式用户体验。AQUA联合YouTube平台的视频博主发布一系列AQUA TZ冰箱从送货上门至使用体验的全流程视频，对AQUA TZ的超薄、大容量冷冻、外观设计等特点进行了详细展示，并在视频下方加入了Amazon购入链接，从而实现了销售引流。
除了借助视频博主来吸引关注，AQUA 还注重“与用户零距离”互动。针对AQR-17J小型冰箱的大冷冻特点，AQUA聚焦30岁上下的年轻用户群，开展冷冻室收纳线上挑战活动，拉动官方Ins账号粉丝的快速增长，用户既感受到了AQUA产品强大的收纳能力，又与品牌产生了更多的正向互动。 针对日本多种多样的家庭结构和生活方式，AQUA不仅推出大冷冻及可视化蔬菜室的Delie系列商品，更为用户提供生活方式解决方案，丰富日本家庭的“食生活”。通过聚焦家庭主妇社群，收集专属于她们的使用体验。一位日本妈妈在 INS上分享到，使用冰箱的频率增加，让Delie冰箱已经不仅仅是一件厨具，更是与女儿的情感纽带。
在后疫情时代，海尔坚持以用户需求为中心，继续深耕用户体验与口碑，在“人单合一”模式指导下，结合当地实际情况，通过内部不断创新驱动，为用户带来更美好的生活体验。
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