| 大家心目中的客服是什么样的? 有1说1? 机械回复? 问啥答啥? 答非所问? 其实,人工客服区别于机器客服 是具有温度的服务载体 TA可以直接让用户感知到企业的贴心服务 而大金的客服以自身差异化的行动力! 让选购大金产品的用户可以放心选购。
大金家用中央空调专业客服-小薇 大金服务宣言:主动询问 30秒应答,帮您解答选购难题 关键词:快速回应、亲和力、温度、专业、万事通、服务 【关注点1】:为什么需要专业的客服? 作为非”即买即用“的空调产品,用户在购买前会产生很多的顾虑,而人工客服的存在给了客户安全感,在和用户直接交流的时候,也会耐心讲解产品定制、装修干货,户型参考等内容,他们拥有的专业职业能力才能让用户感受到贴心有效的服务。
【关注点2】:客服的工作内容可以为用户解决什么难题? 一般客服的工作都有固定答复口径和处理流程,但大金客服更希望用户可以在网络之外还能具备真实的体验感。因此,客服会耐心地了解用户的装修情况、房型特点、所在城市、地区气候、家庭成员、生活习惯等等,并根据实际情况推荐家用中央空调产品。如果用户所在的城市有DAIKIN NEW LIFE STATION展厅,也会推荐客户前往感受专业的沉浸式体验和空气效果,再为用户配置个性化空气解决方案。
当然,客服不可避免会遇到不懂家用中央空调的消费者,为此,客服首先也会提供答疑环节,包括装修时的注意事项、选购产品的小窍门、大金产品品质、型号的介绍、选购的优惠政策、大金专属服务等等,为接下来的个性化定制空气方案提供基础认知。
由于如今的网络信息搜寻的便捷性,用户在选购产品的时候也会进行各种比对,客服会围绕着用户关注的痛点进行答疑。尤其在疫情期间,用户更加关注健康需求,同时也面临着冬季门窗关闭通风不畅的情况,客服也会有针对性的主动向用户介绍大金关于除菌、健康、新风类的功能产品,科普其概念和作用,帮助用户享受健康空气的生活。
【关注点3】:当下用户对家用中央空调的关注点在哪里? 不同户型、地区的用户对家用中央空调有不同的关注点,比如,小户型用户相对而言偏向于空间利用;南方和北方地区的气候不同,适合的产品也不同;在功能上,越来越多的用户也在考虑家用中央空调的智能化功能;在安装上,用户也会更加关注施工的专业性、安全性和美观性;而在健康方面,用户也非常关注大金产品的除菌自清洁功能……在这些方面,大金都具有很好的品牌实力。
【关注点4】:大金空调如何让用户享受到安心周到的客服服务? 大金空调专门成立了大金综合客服中心,总占地面积960平方米,共拥有135个客服席位,整个中心秉承着“亲切、准确、快速“的服务理念,围绕着用户日常咨询所需,进行一对一的专业服务。365天全年响应用户诉求,内容涵盖客服受理、技术咨询、金制会员专属对应、用户满意度调查等等全方位客服服务,帮助用户轻松解决空气难题。
【结语】 人工客服是具有温度的服务载体 TA可以以直接的形式让用户感知到企业的贴心服务 大金空调也将不断应用新技术 去提升客服体验和用户满意度
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