| 屏幕亮度异常、屏幕色彩异常、亮度无法调节……广州的饶先生最近为了自己的iPhone手机烦恼不已。 从2020年10月份开始，饶先生的iPhone手机的屏幕多次出现故障。为此，饶先生三次将手机返厂维修，前两次维修完成不久后故障又复发。目前，饶先生表示自己已经对这台手机失去信心，要求苹果公司和销售平台作出退货或者换新的处理，不过并未得到相关企业的回应。 修不好，换不了，退不成……难道消费者只能自认倒霉？ 手机屏幕多次显示异常 “坏了又修，修了又坏，我都被折腾怕了。”说起自己的iPhone手机，饶先生的语气颇为无奈。 2019年12月12日，饶先生在Apple产品京东自营旗舰店花费7199元，购买了一台iPhone XS Max手机。“手机一直正常使用，也没有出现过什么故障。”饶先生说道。 然而，当时间来到2020年9月，饶先生却开始遇上了麻烦事。 “大概是去年9月开始，这台手机偶尔会出现屏幕亮度异常、屏幕发黄、无法正确调节亮度等故障。”饶先生表示，起初以为只是更新了iOS系统后出现的正常现象，加上故障只是偶尔出现，因此并没有太在意。 然而，到了2020年11月份的时候，上述故障开始频繁出现。“故障越来越频繁，手动调高屏幕亮度，屏幕反而会变暗，如果调低亮度，屏幕反而会变亮，有时候在阳光底下想把亮度调高，结果屏幕反而更暗了，严重影响正常使用。”饶先生表示。 饶先生提供的视频显示，手机屏幕确实存在无法正确调节亮度的问题，当出现无法调节亮度的故障时，屏幕会闪烁，部分区域还出现色彩发黄的现象。 原本以为出现故障只需维修即可，令饶先生意想不到的是，他自此走上了漫漫维权路。 2个月修了3次，果粉要求退换遭到拒绝 11月24日，饶先生联系销售平台的售后人员，将手机返厂处理。此次维修，苹果方面为饶先生的手机更换主板、电池和听筒。12月初，饶先生取回手机。 然而，此次维修并未一劳永逸地消除故障，维修完成后不久，故障就复发。“故障复发时距离第一次维修结束时候还不到十天的时间，还是屏幕亮度的问题，12月23日我只能将手机再次送修。”饶先生表示。 第二次维修从12月24日开始，并于今年1月3日结束。与第一次维修不同，此次维修只更换了听筒。不料，同样的故障在1月11日再次出现。无奈之下，饶先生只好再次将手机送修，目前，第三次维修已经于1月22日完成。
▲手机多次维修后故障又复发（消费者提供） 两个月内维修三次，让饶先生对这台手机失去了信心。“面对同样的故障，修了这么多次就是修不好，即使这次修好了，我也不知道还会不会出现同样的故障，我希望销售平台和苹果方面可以退机或者换新。”不过，销售平台和苹果并未对饶先生的上述诉求给予肯定回应。 饶先生认为，手机多次出现同一故障且经故过多次维修后故障又复发，相关企业拒绝退换的行为已经违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的相关规定。 为此，就饶先生的手机多次出现同一故障的起因、是否会作出退货或者换新的处理措施等问题，《消费者报道》向苹果方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。 知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出，在本案中，如果饶先生遇到的手机故障确实是质量问题引起，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，在三包有效期内经过两次修理后仍然不能正常使用，消费者可要求免费更换同型号同规格的移动电话机主机。如果消费者的诉求未能得到满足，可以向消费者保护协会等进行投诉，也可以向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。 《消费者报道》原文链接：https://www.ccreports.com.cn/show-12-36018-1.html |
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