| 在消费升级的大背景下，价格因素对消费者的影响变得越来越低，服务成为消费者选择产品的核心因素。正值3•15前夕，产品的质量问题、售后服务与消费者的权益息息相关，再度成为社会关注的焦点。 当下消费诉求，已经从价格转向品质、服务。为应对新形势下的消费需求，家电企业开始从“价格战”向“服务战”转型升级。例如，格力推出的“十年包修”政策，为消费者提供真正的一条龙式的售后服务。 家电类产品本身就属于耐用消费品，使用周期较长，超出保修期的家电往往会遇到收费不规范、维修困难等诸多问题。良好的品牌售后服务会解决消费者的这些痛点问题，为企业赢得好口碑，进一步扩大市场。 面对激烈市场竞争，家电企业除了在产品端发力，在服务端的升级也能刺激消费，迎合新时代消费的需求。 |
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