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美菱冰箱不制冷,维修未上门售后却说修好了

2021-7-28 10:42| 发布者: admin| 查看: 932| 评论: 0|来自: 慧聪家电网

摘要: 慧聪家电网:“真是大无语事件,第一次遇到这种售后!维修保修太困难了!”近日,有网友在新浪微博“吐槽”美菱冰箱售后问题。该网友称,美菱冰箱买来三年不到的时间,冷藏室就不保鲜,冷冻室结霜结冰,运行声音巨响 ...
  慧聪家电网:“真是大无语事件,第一次遇到这种售后!维修保修太困难了!”近日,有网友在新浪微博“吐槽”美菱冰箱售后问题。

  该网友称,美菱冰箱买来三年不到的时间,冷藏室就不保鲜,冷冻室结霜结冰,运行声音巨响,关键是售后太差了。

  一个问题两次修不好,第三次报修师傅不上门

  网友在帖子中讲述了美菱冰箱的维修经过。5月份冰箱出现问题后联系售后,冰箱被拉走维修一周后送回。十多天后又坏了,“还是同样的毛病同样的问题”,又打了师傅的电话维修,冰箱被拉走小十天后送回,“他保证说到修好了修好了,不会再出现这种问题了”,但三天后冰箱冷藏室和外面温度一样,但这次网友联系售后十多天后,师傅从未上门,却和售后说没问题修好了。

  网友发布的售后维修进度截图显示,7月3日提交售后申请,一直处于“已经为您报修售后待上门检测”,“待厂商确认状态”。但在服务单状态中则显示7月3日“成功受理服务单,工程师将于2021年7月5日18:00上门服务”,7月12日“工程师已上门”。

  网友表示,“不知道联系的谁上的哪家子门,十几天p事没解决,一打电话就是会反馈会反馈的,抱歉抱歉的,都搞不懂崔(此处应为催)到哪里去了,真的是美菱牌子一生黑了!!!”

  用户质疑售后拖保修期

  针对第三次联系售后,维修师傅不上门的问题,网友怀疑售后拖保修期。“还有充分怀疑你们是想拖保修期吗?三年期是7.24?”“太垃圾了,产品不过关售后更垃圾!”

  慧聪家电网登录新浪微博发现,有不少针对美菱冰箱的投诉,主要集中在产品质量和售后服务方面。在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上,也有多条对美菱冰箱产品质量的投诉。其中,有一条针对美菱冰箱不制冷的的投诉,也提到一台2017年买的冰箱经过至少5次维修也未能解决不制冷的问题,最后终于确定是主板坏了,但已过了保修期。用户表示,“以前怎么没有说明是哪里坏了?怎么用不了多久又同样的问题不制冷?是质量的问题?还是顾客服务的问题?”

  家电产品售后服务质量直接关系到品牌形象,产品买回家每年都在修、噪音大、售后服务差,这与近年来美菱进军高端的形象严重不符,也从一个侧面反映出美菱冰箱售后服务方面仍存在“短板”。



  《慧聪家电网》http://www.homea.hc360.com/2021/0720/434145.html


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