| 中国消费者报报道 近日，家住四川省成都市的王女士向《中国消费者报》反映，称其从天猫平台购买了一款沙发，安装好12天就出现底座断裂的情况，商家不给退货，天猫平台也以商家提供了检验检测报告为由拒绝退货退款。王女士后来发现，商家提供的检验检测报告无从查证，涉嫌伪造。《中国消费者报》调查发现，目前，在一些网络平台上，售卖检验检测报告乱象丛生，“无须寄送样品也能买到检验检测报告”，一些商家还将“生意”引流至微信平台上。
淘宝平台售卖检测报告的聊天记录。 问题沙发引出“假报告” 因新房装修，王女士于去年12月12日在天猫“百方家具旗舰店”购买了一款价格为4139.51元的全实木沙发，今年4月30日由商家送货入户并完成安装。 5月12日，王女士发现沙发底座断裂，断面填充的木质稀松且并非整块材料，仅有3根很细的类似气钉枪的气钉固定，且可以用手指轻易折断，还有白色的胶水印迹。王女士认为，这属于商品质量问题，要求商家退货退款，遭到商家拒绝，对方只同意更换沙发底座。 5月15日，王女士向天猫平台提出了售后维权请求。天猫客服专员以商家提供了检验检测报告，且已经过了七天无理由退换货期限为由，表示无法退货退款。 随后，王女士通过“检验检测报告编号查询平台”查询，该检验检测报告出具机构国家建材产品质量监督检验中心(南京)公示的联系电话核实，发现沙发商家佛山市国方家具有限公司提供的编号为NZJ(2020)JC01-03200的检验检测报告根本不存在。 王女士多次拨打天猫消费者服务热线，反映佛山市国方家具有限公司提供的检验检测报告涉嫌造假，未果。天猫方面以商家已经提交了检验检测报告为由不支持退货退款，不支持下架商品。截至发稿时，天猫平台退款入口仍为关闭状态。 7月5日，《中国消费者报》按照王女士提供的检验检测报告编号，在“全国认证认可信息公共服务平台”进行查询，显示“未查询到数据”。随后，《中国消费者报》联系该检验检测报告显示的出具机构国家建材产品质量监督检验中心(南京)。经工作人员查询核实，该中心没有出过这份报告。如果将编号年代号“2020”改成“2019”，则是一份沙发的检验检测报告，但受检单位不是佛山市国方家具有限公司。 由于商家拒不退款和检验检测报告在官网查询无记录，王女士于7月20日向四川省成都市铁路运输第一法院提交诉状，目前法院已受理此案。 “一键下单”想买就买 《中国消费者报》调查发现，网络上出售检验检测报告的生意红火。在各大电商平台，存在着“无须寄送样品，也能出具检验检测报告”的情况，且涉及的商品种类非常多。 |
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