| 近日，消费者于先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他8月8日在淘宝店铺“百诺电器”购买了一款煤气灶，但第一次使用时就发生了自燃。于先生与店铺客服联系，要求赔偿1000元，双方协商未果。 8月16日，澎湃新闻(www.thepaper.cn)与百诺电器相关负责人联系后，于先生称商家已同意赔偿他1000元，他将在收到赔款后寄回煤气灶。 消费者投诉： 于先生介绍，他今年8月8日在淘宝店铺“百诺电器”购买了一款煤气灶，8月10日收到货。让于先生没有想到的是，8月11日，他第一次使用这款煤气灶时，中途煤气灶突然自燃，于先生借用了邻居家的灭火器才把火熄灭，所幸未造成人员伤亡。 当天，于先生联系了百诺电器客服人员，反馈问题并发送了事发后燃气灶的图片，客服建议把产品寄回检查，或是全额退款、不需寄回产品。于先生认为煤气灶自燃导致其他物品烧毁，造成损失，要求客服先谈好赔偿，再寄回商品，他同时向淘宝客服进行了投诉。 于先生与百诺电器客服人员的聊天记录显示，8月12日，客服表示需要消费者提供灶具正反面的照片，若有人员受伤则需提供医治记录，以便客服向领导和保险公司反馈;8月13日，于先生向客服人员提出请求赔偿1000元，客服表示需向老板反馈该诉求，并提出解决方案称，要求消费者提供证据证明产品造成了损失，商家进行处理，或是退全款不退货。 于先生反映，8月13日，淘宝官方客服电话回复他称，淘宝方面与商家的协商结果是消费者退货、商家补发新的煤气灶，淘宝方面无法强制要求商家赔偿。于先生不接受该协商结果，表示不敢再用该商家的产品，要求商家赔偿1000元。
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