| 贵州广播电视台2频道《百姓关注》近日报道，贵阳观山湖区张师傅家的沃刻净水器凌晨五点突然开裂，木地板被泡起皮，大量家具和家居用品也没有幸免。据《百姓关注》报道，张师傅向沃刻净水器售后要求修补地板，但被拒绝，张师傅表示将进行消费投诉。 近年来，消费者愈发追求健康家居，这使得家用净水器的市场活跃起来。 据奥维云网发布的数据，2021年上半年净水器销售额101.7亿元，同比增长11.2%，销量445.4万台，同比增长4.4%。 招商银行和贝恩公司联合发布的《2021中国私人财富报告》也显示，厨下式净水机和台式净水机都是高净值人群改善家庭水质量的主要方式。 高热度的市场，吸引了大大小小的厂商前来分羹。而这一需求强烈的健康家电，也被曝出了大大小小的问题。 在黑猫投诉平台上搜索“净水器”，显示2229条投诉结果。主要投诉理由有“拒绝退货”、“废水过多浪费水量”、“老客户答谢会欺诈消费者”、“售后迟迟不应”、“漏水淹地”、“实物与宣传不符”、“不出水”、“有异味”等。 可以看出，除了产品本身存在的质量问题外，虚假宣传也是消费者投诉的重点。在黑猫投诉平台上，大量消费者表示商家以答谢会等形式用存货高价冒充新货推销产品。 网友“小胖”投诉：“2021年8月20日下午电话联系我父亲，说是回馈客户，大型展销活动邀请参加，2021年8月21日上午，在xx宾馆举办展销会，用‘区域限额15台’、‘原价5000多，限时优惠1000元’等违规虚假话术哄骗消费者。后发现此种净水器带压力桶，而市面上带压力桶的净水器几乎都已淘汰下架，因此该种型号净水器并非商家所宣称的‘最新款’，有合理理由怀疑该次‘新品发布会’活动系推销库存滞销产品。” 另一位网友也表示：“xx大酒店的老客户答谢会上推销净水器，购买回来之后查了淘宝和京东旗舰店根本没有该型号的净水器卖，此净水器也不是宣传的2021上半年款，早在2019年就有人买了，涉虚假宣传。” 从网友表述中来看，大部分受害客户都是被商家打电话邀约的老年人，由于老人辨识力不足，对新兴产品了解度不够等因素被商家钻了空子，花高价买回早已被淘汰的产品。 平台记录显示，家用净水器投诉涉及的品牌众多。不仅有质量问题频发的各种“杂牌军”，像海尔、TCL、沁园、小米、九阳、苏泊尔、美的、飞利浦、万家乐等知名家电品牌也有被投诉事例。 此外，根据之前天恒聚数公布的“2021上半年家电用户关注点及差评点榜单”，净水器产品的差评率为7.28%，高居家电榜第三。差评集中于“运行声音”、“净化制水”、“出水效果”、“安装售后”、“价格促销”等方面。 潇湘晨报记者钟鸣 《潇湘晨报》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1709162604711940791&wfr=spider&for=pc
|
GMT+8, 2024-5-17 12:23 , Processed in 0.029317 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
