| 近日，上海的谢先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2020年4月15日购买了一台苹果手机及苹果ac+服务，今年手机损坏后却被告知“因大范围物理损坏”不能享受ac+的维修服务，反而需自费6771元维修。谢先生说，因购买ac+服务后从未享用，他提出全额退还ac+服务费用，客服却说只能退还一部分的费用。 对此，一名苹果ac+服务工作人员表示，依据合同协议，苹果ac+服务购买三十天内取消可以全额退款，购买三十天后取消将按服务期剩余天数比例退款。 消费者投诉： 谢先生介绍，他2020年4月15日购买了一台苹果手机及ac+服务，其中ac+服务价格为1799元，有效期至2022年4月14日。 今年手机不慎高空坠落后，谢先生将手机送至上海市黄浦区南京东路直营店要求维修，后被工厂退回。维修反馈单上显示，因手机存在大范围物理损坏，不符合维修条件。工作人员告诉谢先生，可以自费6771元维修。 谢先生不能接受这一处理结果。他说，合同协议中并未明确指出“大范围物理损坏”的定义。 谢先生称，这是他购买ac+服务后第一次申请维修，“我不明白为什么我在保修期内一次都没享受过服务，却不能全额退款？” 企业回应： 公开资料显示，消费者通过购买苹果ac+（AppleCare+）服务可延长保修期限，并享受额外硬件保修与专家技术支持，其中iPhone的ac+服务还可以提供每12个月最多两次意外损坏保修服务，每次收取相应的服务费：对于屏幕损坏，收取188元；对于其他任何损坏，收取628元。 9月6日，澎湃新闻就此事联系苹果ac+服务。一名工作人员表示，苹果ac+服务购买后三十天内取消可以全额退款，购买三十天后取消将按服务期剩余天数比例退款，谢先生的服务期还剩220天，预估可退480.45元（不含退税）。
|
GMT+8, 2024-5-17 11:35 , Processed in 0.020925 second(s), 16 queries .
Powered by Discuz! X2
© 2001-2011 Comsenz Inc.
