| 此后，孙先生多次联系商家客服并申请平台的介入。他称：“他们回答很敷衍，一直拖延时间不帮我处理”。 孙先生认为，破损的马桶一直放在新家里非常碍事，影响了他装修的进度。由于马桶破损，他购买的智能马桶盖也无法安装。他要求马桶和智能马桶盖一并退货退款。 商家回应： “TOTO旗舰店”的客服人员回应澎湃新闻称，消费者反映的破损商品为陶瓷件，在物流过程中商品有可能受到外部冲击或者撞击导致内件破损，且公司有选择保价运输，在客户反馈破损后，公司已反馈京东物流去处理。客服人员表示，孙先生的智能马桶盖的订单可正常退货，仓库验货后会进行退款。 11月14日，京东相关工作人员回复澎湃新闻称，接到反馈后平台第一时间进行了核实，经核查，该订单因商家售后周期较长，未能及时处理。京东客服介入后，为确保用户的利益不受损失，京东方面已联系商家提交此单的理赔函，同时会持续跟进购买产品的相关退款事宜。 《澎湃新闻》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_15385146
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