| 王先生提供的聊天页面显示，11月3日11时52分，他将拍摄的“新手机问题照片”发给商家，询问对方，“别告诉这是全新机”，并要求退货、换机。商户则问他，是否有开箱视频，在得到“没有”的回答后，商户称，“不认为苹果会出厂这样的产品，建议拿到苹果售后去查验一下”。 王先生称，他确实没有想到拍摄开箱视频。“我不开箱，能发现有问题吗？” 王先生说，11月3日中午，和商家沟通不畅后，他决定和电商平台官方沟通。但在等待平台的回复过程中，他又发现，购买的这台iphone 12 pro，开机键呈松动状态，且静音键移位。王先生称，他尝试用卡针打开SIM卡槽，发现根本无法打开，“后来尝试充电，发现充电器插上之后，手机并无充电提示”。 “这应是模型机。”王先生向澎湃新闻提供了关于这部手机的相关视频。 王先生提供的留言截图显示，11月3日下午6时过，他向电商平台反映了上述情况，希望“按照流程处理”。平台官方客服回应称，会联系专员核实处理。此后，平台客服建议王先生报警，平台会配合处理。11月5日，涉事商家回复王先生，称“可以先寄回，会去核实产品是否有问题”。但王先生称彼时难以信任商家，未将手机寄回，希望由平台处理。11月8日，商家再次回应称，“手机发出时完好，建议报警”。 王先生说，11月8日，他决定报警，但需要商家信息，便向电商平台索要，对方回应称“需要找商家处理”。随后其询问商家，得到的答复则是“不方便”，次日，他向电商平台反映该情况后，商家方将公司名称发送过来，为“宁波汇美网络科技有限公司”。 |
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