| 12月22日，以“用户时代 再攀高峰”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红启动大会在青岛举行。从服务家电到服务家庭，成立25年来，海尔专卖店逐步打破“用户到店只是买产品”的刻板印象，开启物联网时代服务的全新模式。
会上，海尔专卖店联合艾瑞咨询研究所发布《2021品牌专卖店行业白皮书》，艾瑞咨询研究副总经理吕荣慧就专卖店业态进行内容分享；白皮书从“各时代人群的消费特征”、“线下专卖店业态的痛点分析”、以及“中国家电专卖店转型经典案例”等方面，基于互联网数据、运营数据等进行内容研究，总结25年来行业发展态势，输出行业报告，从而指引未来走向，加速转型进程。
新一代消费群体将成为消费主力 线下业态有望迎来爆发 随着时代的更迭，消费群体也呈现出代际的变化，而正在成长起来的Z世代吸引了众多关注。Z世代是伴随着互联网发展而成长起来的一代人，他们一出生面对的就是数字时代。他们的消费基数在增加，收入开始积累，同时消费能力也在增加，这两个增加就决定了他们已成为当下消费的主力。 据“2020年及2030年中国消费者各年龄段可支配收入画像”显示，Z世代与Y世代人群受网络影响较深，重视体验感，追求极致性价比，消费升级的需求十分显著。随着新一代消费群体在未来成为消费主力，线上无体验的购物模式已无法满足他们对品质体验、品牌消费的需求，而线下业态更是有望迎来新一轮的爆发。 大环境因素促使线下实体转型 高端品牌迎全新销售模式 2020年受新冠疫情影响，零售总额呈现略微下滑态势。租金压力蔓延、用工、培训困难，人力成本连年走高等因素都对线下零售业态的发展空间造成了挤压效应，为了应对线上渠道的冲击、获取更大的生存空间，大环境因素促使线下实体业态加速转型。
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