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消费者投诉:将故障电饭煲送去格力指定维修点半年,迟迟未修好

2022-1-21 11:10| 发布者: admin| 查看: 1106| 评论: 0|原作者: 澎湃新闻记者 吴琪|来自: 澎湃新闻

摘要: 近日,浙江杭州的马先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2020年11月11日,他在某电商平台“格力官方旗舰店”购买了一个电饭煲,保修期为一年。收到货九个月以后,该电饭煲多次出现饭煮不熟的 ...
  近日,浙江杭州的马先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,2020年11月11日,他在某电商平台“格力官方旗舰店”购买了一个电饭煲,保修期为一年。收到货九个月以后,该电饭煲多次出现饭煮不熟的情况,于是他将故障电饭煲送去格力指定维修点。眼看半年过去了,他的电饭煲迟迟未修好,也没有送回来。他要求厂家给出一个具体的答复并立即维修好电饭煲。

  2022年1月20日,格力官方售后服务的工作人员回复澎湃新闻称,针对马先生投诉的问题,公司会下派工单给消费者就近的维修地点,工作人员核实后会在24小时之内联系马先生。

  在澎湃新闻介入后,当天下午5点,相关维修点的工作人员表示,会尽快向仓库调货并更换电饭煲相关配件,争取在三至四天内将修好的电饭煲寄回。

  消费者投诉:

  马先生称,2020年11月11日,他在格力官方旗舰店花费497元购买了一个家用电饭煲,保修期为一年。2021年8月,马先生发现,在正常操作的情况下,电饭煲通电后无法将米饭蒸熟。

  据马先生回忆,“出现这种情况后,家里人又试了两三次都还是这样。”随后,马先生致电格力官方售后,相关工作人员表示,因订单仍在保修期内,马先生可将电饭煲送至其售后维修站进行免费维修。于是,马先生将电饭堡邮寄到格力售后人员指定的杭州市萧山区恒飞家电维修部。

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