| 最近几年,方便又贴心的洗碗机成为了不少现代家庭提升幸福感的新标签。吃完饭把锅碗瓢盆一股脑塞进洗碗机就可以尽情享受惬意的饭后时光了。但不得不说,洗碗机在国内普及仍然不高,不少人仍然担心洗碗机的使用效果,洗不净能不能退?烘不干能不能退?装不了能不能退?围绕着产品使用体验和售后服务的诸多问题一直困扰着不少消费者。 洗碗机使用问题多多 消费者维权困难 洗碗机这一品类在中国市场正展现出强劲的爆发力,这几乎是行业共识。但因部分产品性能表现不佳、售后服务糟糕,让消费者在选购时表现得比较纠结,以至于洗碗机在中国市场始终处于不温不火状态,国内渗透率仅为2%,与国外80%的普及率相差甚远。 究其原因,洗碗机作为舶来品,无法满足中国消费者需求。经过老板电器深入调研发现,中国用户对洗碗机的需求可以归纳为三个关键词——既要,又要,还要。既要洗得干净,又要不费水不费电,还要装得进去、能烘干会消毒、能储存。而放眼全球,似乎只有中国用户才对洗碗机提出了如此“苛刻”的要求。 作为一台洗碗机,其洗净效果仍然是目前消费者最关心也是最担心的。一方面,洗碗机进入中国市场前期,先于尝鲜的用户反馈清洁效果不佳,给人留下了洗碗机鸡肋的固有印象。另外,随着当前大量洗碗机品牌涌入市场,产品无法安装以及洗净效果和售后的糟糕表现仍然困扰着不少人。通过第三方投诉平台和电商网站观察可以发现,目前消费者投诉、差评的理由多集中在无法安装和洗净、烘干效果不佳等方面,消费者期望退款退货但仍屡遭拒绝,整体体验不佳。 打造最适合中国厨房的洗碗机 洗不净烘不干装不了承诺全额退款退货 近年来,洗碗机开始逐渐走入大众家庭,但为何仍有洗不净的情况出现?洗碗机作为舶来品传入中国,其研发设计多基于国外消费者使用习惯定制。国外厨房主要以炖、煮方式为主,且碗盘相对规整,较容易清洗。而国内中式烹饪多以猛火爆炒、浓油酱赤为主,碗盘形状各式各样,同时消费者还更倾向于用洗碗机洗锅,这无疑就给洗碗机创造了更为复杂的清洁环境,难以胜任中国厨房。对此行业普遍认为,对洗碗机实施彻底的中国化改造是必由之路。 作为专注中式烹饪的厨电领导品牌,老板电器在2016年搭建自有洗碗机产品线时就给自己定下了一个目标,“开发最适合中国厨房的洗碗机”。针对清洗问题,老板创新开发三叉鲸喷洗系统,并巧妙设计出「洗锅支架」,它的出现不仅让各式各样的锅具有了专属座位,锅下还能摆放碗盘,洗净的同时还释放了空间,处处为中国厨房用户着想。 |
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