| 去年5月5日，西安市民宋女士在西二环苏宁易购门店买了台容声冰箱，连送过3台都有问题，勉强收下第三台，但是今年3月24日，冰箱出现了很大的噪音，她拨打苏宁全国客服，查到自己冰箱购机日期是2021年3月15日，让她怀疑买到了次品。 顾客：买的冰箱连送三台都有点问题 5月10日，华商报记者联系了宋女士，她表示，自己是去年5月5日在苏宁门店买的冰箱，后来苏宁送货到家，连送两台都有问题，现在她家用的是去年6月17日送到的第三台冰箱。宋女士手机上还保留着收到的前两台冰箱的视频及照片，收到的第一台冰箱门板上有磕碰痕迹，第二台冰箱中间抽屉开合不畅，每开关一次都和上层摩擦。送到的第三台冰箱也不是没有一点问题，冰箱内壁不是很平整，有小凹陷。不过宋女士还是留下了第三台。 今年3月24日起，第三台冰箱也开始出现问题，时不时出现很大的噪音，有噪音的时候下层的冷冻室会出现不制冷的情况。原本的无霜冰箱，冷冻室时不时结霜结冰。异响也不是一直有，打开冷藏室的门声音变小，一关门声音就变大，有时半夜响起来很影响人休息。 宋女士多次联系容声冰箱售后，也打了苏宁全国客服热线，从客服处得知自家的冰箱购机时间是2021年3月15日，再一联想送过来的3台都有些问题的，感觉自己就是买到了以次品冒充合格品的问题冰箱，于是她拒绝售后上门检查维修，要求退货。 销售员：是3月15日刷出票 冰箱没有问题 5月10日，华商报记者跟随宋女士一起来到了她购买冰箱的西二环苏宁易购门店。 开票日期为2021年5月5日，为何会查到3月15日的购买时间？容声冰箱促销员马女士解释，宋女士买的冰箱价位比较低，属团购机，是在价位低的时候刷出来的单。“苏宁经常有大型促销活动，活动期间价位比较低，在没有活动的时候顾客购机得不到优惠，所以才推荐顾客买了团购机。”马女士说，这一情况当时肯定是告知了顾客。付款过程也不是一次完成，宋女士先付了2000元，随后送货上门，宋女士表示有瑕疵，之后由容声售后负责更换了两台，第三台冰箱宋女士也不满意，觉得冰箱铰链松紧有问题，最后由售后对宋女士补偿，最终签收了第三台，并在第二天、6月18日，首付款一个月后付了尾款。 销售员拿出最近一段时间宋女士几次售后的反映，3月26日，反映维修师傅说压缩机坏了，不认可维修要求退货，3月28日，反映机器噪音不是一直有，不同意师傅上门，不认可正常维修。4月5日，反映去年五一期间门店购机，但是发现购买时间是去年3月15日，需核实订单问题，并要求退货。“顾客每一次的要求都不一样，已经用了一年的冰箱无法按三包退货。”马女士说，售后提出可以折旧1500元收回冰箱，宋女士也不同意，坚决要求退货。 门店负责人：上门鉴定冰箱是否有质量问题 随后冰洗区负责人李先生前来调解，他称绝对不可能是残次品，送货到家的机器是全新机器，但是运输中难免出现些微划痕，前期出现这些问题也都对机器进行了更换。 他表示，按照三包只能是7天内有质量问题无条件退换货，15天内可换新，苏宁目前可以做到一个月内出现质量问题换新。冰箱的保质期是一年，这个一年的时间是以冰箱送货的时间为准，所以宋女士现在使用的冰箱还在一年保质期内，保质期内同一个问题维修三次才能退换货。现在毕竟已经使用了较长时间，所以是不能直接退货的。 鉴于宋女士要求必须退货，李先生承诺，可由记者见证，由苏宁、容声售后一起去宋女士家，对她家的冰箱现场鉴定，如果冰箱存在较大质量问题，由他协调帮助宋女士退货，但如果不属于质量问题，只能按照三包条款来执行，进行维修。 对于门店负责人的建议，宋女士还是不能接受，她表示不信任冰箱的售后，自己将找第三方对冰箱鉴定，确定是否有问题，还将继续要求退货。 华商报记者 李婧 《华商网-华商报》原文链接：http://news.hsw.cn/system/2022/0511/1466384.shtml
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