| 近日，北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月30日，他在天猫国际进口超市购买了一款全屋净味器及净化液，但下单三个月后仍未收到商品。当他询问天猫客服快递到达位置时，客服说法不一。梁先生表示，目前商品被自动确认签收，已无法申请退款，他要求天猫平台按照原订单发货或者追回物流公司滞留的原件。 6月29日，天猫客服工作人员回复澎湃新闻称，将尽快联系梁先生，平台可以为其开通售后入口，并保价重拍。 消费者投诉： 梁先生称，今年3月30日，他在天猫国际进口超市花费295.26元购买了一款小佩全屋净味器及配套净化液。梁先生提供的物流信息截图显示，4月8日，该商品已到达北京市顺义区。梁先生表示，自己等待了几天后商品仍未送达，于是联系天猫客服沟通。客服表示，商品发货地受到疫情影响，具体何时派送需要等待通知。 此后，梁先生多次向客服询问商品的具体位置，但对方总是说法不一。4月30日，天猫客服称商品目前还在上海，建议梁先生退款重拍。6月12日，梁先生根据客服提供的链接准备再次拍下商品时，购买页面显示梁先生所在地区已无货，无法购买，且梁先生发现，此前购买的商品已被自动确认签收，无法申请退款。6月13日，梁先生再次向客服询问快递位置时，对方回复称：“您的快递滞留在北京两个月了。”
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