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让小家电售后不再闹心,小狗吸尘器中央维修“新”在何处?

2022-7-7 16:53| 发布者: admin| 查看: 2987| 评论: 0

摘要: 购物从来都不只是下单那么简单。所谓“下单一时爽,售后火葬场”,虽然618过去已经近一个月,但这阵子爆出的售后问题却让消费者有点闹心。不仅618,任何时候的购物都存在着售后风险。据全国消协组织受理投诉情况分析 ...
  购物从来都不只是下单那么简单。所谓“下单一时爽,售后火葬场”,虽然618过去已经近一个月,但这阵子爆出的售后问题却让消费者有点闹心。

  不仅618,任何时候的购物都存在着售后风险。据全国消协组织受理投诉情况分析显示,今年一季度全国消协组织受理的消费者投诉事件中,售后服务投诉占比最高,达到35.76%,从商品类别看,日用商品类、家用电子电器类、食品类位居前三。2021年全年,家用电子电器类则高居投诉数量榜首。可见,家电行业不规范的售后服务让消费者深受其扰,而提供稳定妥善的售后服务,是品牌对消费者最大的守护。

  小家电售后服务几多痛?

  在家电的细分品类中,能够提升生活品质的小家电销量持续上涨,小家电售后问题也暴露出来。首先是山寨售后丛生,消费者网络联系到的售后机构有可能是“李鬼”,自身权益自然难以保障。不久前,有媒体刊登了一则售后诈骗新闻,家住北京的吴女士通过网络平台搜索某热水器官方维修电话,维修完成后吴女士支付千余元费用,工作人员却对开具发票一事推脱,心生怀疑的吴女士登录该品牌官网查询发现,她所拨打的电话并非官方联系方式。更有甚者,工作人员后来表示并未对热水器做任何维修,随后将吴女士拉黑。在鱼目混珠的家电售后市场,如此“山寨售后”给消费者造成直接经济损失,消费者权益更是无从谈起。

  同时,维修费用也是消费者的心头大患。一些非正规维修机构为了多收费,利用消费者信息差“无坏假修、小坏大修”,有报道反映,一件300元入手的电暖气,维修费却需要150元,用户索性直接将坏机丢掉。高收费还来自较高的配件价格,由于现代生活中小家电集成程度较高,主板等关键部件损坏后,用户往往需要为此掏数百元的维修费,费用几乎超过产品本身价格的一半。

  维修网点少、路途远同样给消费者造成困扰。小家电维修不上门是业内不成文的规定,消费者只能送修,这意味着可能要经过一番跋涉。家住北京通州区的王先生为了修好一部某品牌录音机,询问发现全北京仅有一处维修点,位于海淀区,即使错开交通高峰期,也有50多分钟的车程,坐公交更是长达2个多小时,远程跋涉让许多像王先生这样的消费者无奈选择了放弃。

  但是,让消费者放弃维修并不是小家电行业破解售后服务困局的最优解,相反,不够成熟的售后服务直接影响着用户体验,成为品牌壮大路上的“隐形杀手”。

  小狗吸尘器“中央维修”填平售后之“坑”

  为了彻底改善小家电售后服务体验,国内吸尘器领先品牌小狗吸尘器积极探索,于2014年推出颠覆行业的售后服务模式——“中央维修”。该模式全程围绕用户体验,以中央仓为维修中心,依托第三方物流网络实现送修-寄回双向邮寄,快递员上门收取待修产品、小狗官方将修好的产品二次快递给用户。


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