让小家电售后不再闹心，小狗吸尘器中央维修“新”在何处？

2022-7-7 16:53| 发布者: admin| 查看: 2918| 评论: 0

摘要: 购物从来都不只是下单那么简单。所谓“下单一时爽，售后火葬场”，虽然618过去已经近一个月，但这阵子爆出的售后问题却让消费者有点闹心。不仅618，任何时候的购物都存在着售后风险。据全国消协组织受理投诉情况分析 ...

购物从来都不只是下单那么简单。所谓“下单一时爽，售后火葬场”，虽然618过去已经近一个月，但这阵子爆出的售后问题却让消费者有点闹心。

不仅618，任何时候的购物都存在着售后风险。据全国消协组织受理投诉情况分析显示，今年一季度全国消协组织受理的消费者投诉事件中，售后服务投诉占比最高，达到35.76%，从商品类别看，日用商品类、家用电子电器类、食品类位居前三。2021年全年，家用电子电器类则高居投诉数量榜首。可见，家电行业不规范的售后服务让消费者深受其扰，而提供稳定妥善的售后服务，是品牌对消费者最大的守护。

小家电售后服务几多痛？

在家电的细分品类中，能够提升生活品质的小家电销量持续上涨，小家电售后问题也暴露出来。首先是山寨售后丛生，消费者网络联系到的售后机构有可能是“李鬼”，自身权益自然难以保障。不久前，有媒体刊登了一则售后诈骗新闻，家住北京的吴女士通过网络平台搜索某热水器官方维修电话，维修完成后吴女士支付千余元费用，工作人员却对开具发票一事推脱，心生怀疑的吴女士登录该品牌官网查询发现，她所拨打的电话并非官方联系方式。更有甚者，工作人员后来表示并未对热水器做任何维修，随后将吴女士拉黑。在鱼目混珠的家电售后市场，如此“山寨售后”给消费者造成直接经济损失，消费者权益更是无从谈起。

同时，维修费用也是消费者的心头大患。一些非正规维修机构为了多收费，利用消费者信息差“无坏假修、小坏大修”，有报道反映，一件300元入手的电暖气，维修费却需要150元，用户索性直接将坏机丢掉。高收费还来自较高的配件价格，由于现代生活中小家电集成程度较高，主板等关键部件损坏后，用户往往需要为此掏数百元的维修费，费用几乎超过产品本身价格的一半。

维修网点少、路途远同样给消费者造成困扰。小家电维修不上门是业内不成文的规定，消费者只能送修，这意味着可能要经过一番跋涉。家住北京通州区的王先生为了修好一部某品牌录音机，询问发现全北京仅有一处维修点，位于海淀区，即使错开交通高峰期，也有50多分钟的车程，坐公交更是长达2个多小时，远程跋涉让许多像王先生这样的消费者无奈选择了放弃。

但是，让消费者放弃维修并不是小家电行业破解售后服务困局的最优解，相反，不够成熟的售后服务直接影响着用户体验，成为品牌壮大路上的“隐形杀手”。

小狗吸尘器“中央维修”填平售后之“坑”

为了彻底改善小家电售后服务体验，国内吸尘器领先品牌小狗吸尘器积极探索，于2014年推出颠覆行业的售后服务模式——“中央维修”。该模式全程围绕用户体验，以中央仓为维修中心，依托第三方物流网络实现送修-寄回双向邮寄，快递员上门收取待修产品、小狗官方将修好的产品二次快递给用户。