| 手机坏了只换不修，这看上去是天大的好事。在今年的618，就有不少手机厂商打出了“180天内只换不修”的承诺，即手机坏了免费换新机。但对部分魅族手机用户而言，他们遇到的“只换不修”，却是加价换购新款手机，而且这加价还不便宜。 近日，多位消费者反映，刚用一年的魅族17Pro手机，屏幕就坏了，售后维修时无法提供屏幕配件，“必须加钱换购新款手机”。对此，有业内人士在接受记者采访时表示，消费者享有手机“三包”有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。“手机厂商拖延维修换屏，要求消费者加钱换购新款手机的行为不合规。” ■新快报记者 陈学东 暂无屏幕配件无法修，可加钱换购新款手机 7月19日，山东临沂消费者李先生向《中国消费者报》反映：“去年6月，我在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一部魅族17Pro手机。今年7月初，手机不小心受到挤压后内屏出现漏液。我打电话咨询魅族客服是否可以更换屏幕，对方称没有配件。7月4日，我又去了魅族售后的官方授权店要求换屏，工作人员查询后，告诉我有配件，于是我交了300元订金订货。” 但没过多久，该授权店工作人员向李先生反馈说，配件已无库存，无法换屏，只能退还订金。李先生再度联系魅族官网在线客服，客服人员表示可以加钱换购魅族18系列的手机。 7月9日，针对李先生的情况，魅族客服人员提供了两种解决方案：一种是回收李先生的旧手机，然后加钱换购魅族18系列的新手机；另一种是给李先生申请屏幕售后维修，但等待时间较长，无法告知具体时间。 李先生说：“魅族客服表示，可以按900元的价格回收我的旧手机，但魅族18Pro手机（全网通公开版12+256GB）在魅族官网的售价是4299元，我需要补3399元才能换购，这样十分不划算，因此我拒绝了该方案。” 7月20日，记者通过魅族官网联系在线客服询问魅族17Pro手机屏幕损坏是否可以更换配件，客服人员回复：“可以到当地网点或官网申请寄修，需要网点收到机器后核实。”记者继续追问：魅族售后给出的方案是加钱换购魅族18系列的手机，为什么不能直接换屏？客服人员则表示，建议考虑已给出的方案。 在黑猫投诉平台上分别搜索关键词“魅族17Pro”，结果显示有179条相关投诉，其中多条投诉反映该品牌型号手机在售后维修时无法提供配件，只给消费者提供加钱换购新款手机的解决方案。 |
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