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魅族手机配件缺货,消费者售后维修困难

2022-8-12 16:29| 发布者: admin| 查看: 858| 评论: 0|原作者: 王婷|来自: 时代财经

摘要: 手机坏了需要换配件,售后客服却说缺货,不知道要等到何时。近期,多名魅族用户反应手机屏幕、主板因缺货得不到维修,耽误生活、工作,客服甚至表示须加钱另购新机。时代财经观察到,由于寄修、拒保等问题,魅族手机 ...
  手机坏了需要换配件,售后客服却说缺货,不知道要等到何时。近期,多名魅族用户反应手机屏幕、主板因缺货得不到维修,耽误生活、工作,客服甚至表示须加钱另购新机。

  时代财经观察到,由于寄修、拒保等问题,魅族手机售后一直饱受诟病。近两年来,受供应链影响,魅族手机配件缺货问题尤其突出,导致消费者维修困难。

  “售后缺配件很扎铁粉的心。”山东人钱恒是魅族手机8年铁粉,去年,他的魅族16T需要更换尾插小板,售后拿到手一个半月还没换好,原因是缺货。

  他把手机寄到魅族珠海总部维修,自己用备用手机,到最后实在等不下去了,只能自己买了二手尾插小板。今年7月,魅族16T屏幕总成出问题,客服的答复也是缺料,他只能买新手机。

  钱恒吐槽道,魅族售后对旧机型用户很不友好,不仅是缺配件,还会被系统更新“忽略”,如果是新机型,很少会有这些问题,配件也会比较充裕。

  “实力不够雄厚,无法像友商一样去囤积去年或前年的手机配件,为了新机的开发,不得不舍弃一些老机型。”对魅族,钱恒是怒其不争,哀叹其从手机界“黄埔军校”沦落至此。

  魅族18 Pro用户小杨表示,今年7月,手机主板出现故障,她寄给魅族维修,被以缺货为由拖延多日,之后到消费投诉平台发贴,魅族才答复说有主板了、维修好了。她的魅族18 Pro是魅族2021年发布的新机,并不是老机型。

  “等待也可以,至少给出个期限吧,一直让等待算什么意思。”在小红书、抖音、黑猫投诉等平台上,也有大量魅族用户吐槽配件缺货问题,主要涉及屏幕、主板等,有的还被告知配件早已断供。 

  今年6月底,官宣将被吉利收购后,魅族推出产品焕新计划为用户免费换电池,到7月下旬就公开道歉,表示因电池停产、库存储量等原因,无法为第一批机型的所有登记魅友更换电池。

  时代财经以魅族17 Pro屏幕损坏为由咨询深圳市一家魅族专卖店,对方表示,可以换屏幕,但价格比较高,需要1030元,而且还缺货。

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