京东电器推出“即送即装”服务18项规范守护京东11.11消费体验

2022-10-31 16:54| 发布者: admin| 查看: 1920| 评论: 0|来自: 第一家电网

摘要: 随着京东11.11的火热进行，各种优惠福利纷至沓来，很多消费者会选择在此时换新电器产品。然而，对于像电视机、冰箱这样的大件家电商品，售后安装服务是否到位也是决定消费者下单的重要因素之一，“预约安装快，送货上 ...

随着京东11.11的火热进行，各种优惠福利纷至沓来，很多消费者会选择在此时换新电器产品。然而，对于像电视机、冰箱这样的大件家电商品，售后安装服务是否到位也是决定消费者下单的重要因素之一，“预约安装快，送货上门能否直接安装好？”成为众多消费者对网购大件电器的期待。

针对售后服务环节中可能出现的预约安装慢，居住在上海的董先生有话说，想起自己前几年购买电视安装的经历，至今记忆犹新。当时他下单了一台电视机，在小哥将产品送到家后，提示他要自行联系客服安装，谁知约好的时间，安装师傅并没有履约，而是以当日安装量大为由让董先生再等1天，“像我们这种工作很忙的白领，被安装时间拖累，特别耗费精力。”

今年6月，由京东电器、京东消费及产业发展研究院发布的《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》指出，有超5成消费者选购电器时优先考虑安装服务，由此可见，售后安装体验已成为电器市场实现差异化竞争的关键点。

2022年3月，京东电器率先在电视、冰箱等电器全面上线了“即送即装”服务，通过一次上门高效解决用户送、验、装、调全部需求，用户在下单后可随时查看服务进度，实时掌握服务进度，同时做到价格透明，让用户全程无忧。

用户在下单产品时，可以同步选择购买“即送即装”或选择附带赠送“即送即装”服务的产品，下单后直接由京东大件物流的安装工程师送货上门并即时提供安装、调试等服务，一次上门就高效解决用户的全部需求。

值得一提的是，京东电器的“即送即装”服务，通过及时响应、形象整理、电路检查、开箱验机、无尘安装、指导使用、清理现场、带走垃圾等18项标准服务规范，从上门前、上门中、安装中、安装后等四大环节来守护用户的服务体验。在安装工程师上门时，会主动联系用户核实上门安装时间，并会主动向用户出示身份信息，安装前进行环境点位检查，确保电路无损坏，电器拆箱查验明确，安装时做到无尘安装，安装后为客户进行耐心的操作指导，给到用户全方位的服务保障。