| 江苏省消费者权益保护委员会本周最新发布的儿童智能手表消费调查报告显示，近一半消费者对儿童智能手表质量表示不满。其中，有超两成的消费者遇到定位不准问题，超四成的消费者表示所购产品信号不稳定，通话质量差，近三成消费者认为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响孩子心智健康。除一般质量问题之外，消费者对于个人信息泄露问题普遍表示担忧。 江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：根据问卷统计结果，结合2022年以来的投诉及舆情数据形成的调查报告显示，儿童智能手表消费主要存在以下问题，一是质量参差不齐，涉嫌虚假宣传，售后维修困难。二是存在信息安全隐患。三是存在违规扣费，诱导儿童消费。四是平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力，部分漫画内容少儿不宜。 江苏省消保委通过官方微信公众号发布“儿童智能手表问卷调查”，线上问卷共获得有效样本6984份。消费者对于儿童智能手表的评价毁誉参半。大部分的消费者比较认可儿童智能手表的保障儿童安全（32.93%）以及帮助孩子拓展社交（42.80%）、远离手机（48.01%）等作用。功能复杂分散儿童注意力是家长对儿童智能手表的主要担忧之一，占比达41.95%。28.48%的消费者担心手表内容复杂影响孩子的心智健康。 江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：儿童智能手表价差较大，产品质量参差不齐，不少消费者向我委投诉，反映手表功能与性能，与商家的宣传不符，也有部分消费者反映，在产品出现问题后，售后维修困难，存在部分商家推诿责任，反复维修等问题。 定位和通信是儿童智能手表的核心功能，也是不少家长为孩子购买智能手表的主要需求。这次线上问卷数据显示，保障孩子安全是选择儿童智能手表的核心需求，近六成消费者选购或计划选购儿童智能手表目的在于方便联系孩子（58.10%），确认孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。 江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：线上问卷数据显示，21.99%的消费者表示其所购买的儿童智能手表定位不准。43.11%的消费者表示，所购产品信号不稳定，通话质量差。也有不少消费者向我委反映，所购买的儿童智能手表存在定位不准确、通话中断等现象，影响孩子正常使用。 儿童智能手表因通常直接与皮肤接触，且长时间佩戴，所以其外壳和表带材质的安全性同样备受家长关注。 江苏省消保委“儿童智能手表问卷调查”数据显示，43.24%的消费者建议厂商应进一步提高儿童智能手表的材料安全性。 江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：投诉数据显示，部分儿童智能手表气味大，外壳掉漆，材质无标注，引发了家长对孩子人身安全的担忧，有消费者反映其网购的儿童智能手表没有任何标签标识，材质较轻，散发异味，怀疑是“三无”产品，担心会对孩子的健康产生危害。 江苏省消保委公布的儿童智能手表消费调查报告显示，相当一部分儿童智能手表该有的基本功能不好用，该具备的基本性能不具备，但不该存在的功能却不少，其中违规扣费，诱导未成年孩子消费就是比较严重的问题之一。 江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：通过舆情搜索，我们还发现许多家长投诉反映，在电话手表绑定的家长端，并未开启免密支付和支付确认的前提下，孩子在电话手表端就可以直接购买游戏服务，能从家长端直接扣款，还存在着部分游戏软件重复扣款、多次扣款等问题，孩子在使用时极易被广告推送或者是游戏内容吸引，甚至进行大额的充值消费。 问卷调查显示，28.48%的消费者认为儿童智能手表内容的复杂性容易影响孩子心智健康，这同样是不该存在的功能和内容。 江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：儿童智能手表里有大量干扰孩子学习的App，可以玩网游、互发红包，有的还可以直接拍照搜题，部分游戏App涉及暴力、血腥、犯罪等内容，漫画App充斥色情、有悖伦理道德的内容，极易诱发未成年人模仿违法犯罪行为等，造成不良后果。 今年以来，江苏消费网舆情监测发现关于儿童手表相关的敏感舆情信息19342条，3月16日为峰值4569条，江苏省消保委系统共收到关于儿童智能手表的投诉106件。综合来看，儿童甚至包括家长隐私泄露问题是儿童智能手表最令消费者担忧的问题。 江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：信息安全隐患方面最常见的就是隐私泄露问题，线上调查的数据显示，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的情况，今年央视的“3·15”晚会，也曝光了儿童手表的许多安全信息的一个漏洞，在儿童电话手表中植入恶意的程序，便可以轻易不间断地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人的一个隐私信息。一旦被恶意软件入侵，就变成行走的窃听器，线上问卷调查显示32.89%的消费者表示，希望可以针对儿童智能手表，采取措施去进一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隐私安全。 为了更好地规范儿童手表质量安全，国家标准《儿童手表》今年11月1日实施。 记者采访了多家参与标准制定的机构和单位，了解这一国家标准对儿童智能手表产品功能、性能和安全性将会产生的影响。 在全国钟表标准化技术委员会秘书处，专家告诉记者，在《儿童手表》国家标准制定和发布之前，有关儿童手表这个领域的标准一直处于空白状态，生产、销售、售后等环节也存在不规范的情况。新标准的制定实施为产品的设计生产、检验、贸易和市场监管，提供了有力的技术支撑。 全国钟表标准化技术委员会秘书处工程师 陈斌：《儿童手表》国家标准是全球首个儿童手表标准，技术内容充分考虑了社会关注的热点问题以及市场产品的实际情况，这个标准填补了国内儿童手表产品标准的空白。 国家标准《儿童手表》明确，儿童手表主要分为儿童石英手表和儿童智能手表两大类。儿童石英手表按显示方式可分为指针式儿童石英手表，液晶式儿童石英手表，指针、液晶数字式儿童石英手表。适用群体是3周岁至14周岁儿童。 专家表示，由于儿童手表的产品类型不同，相应的技术要求也不同。 |
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