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博世家用锅炉两年维修十几次,用户欲维权却遭商家甩锅

2022-11-28 10:22| 发布者: admin| 查看: 1401| 评论: 0|来自: 牛咔曝光台

摘要: 消费者选择电器一般会首选大品牌,质量和售后都会比较有保障,但南京市民蒋女士的遭遇却并不省心反而是透心“凉”! 修不好的大品牌锅炉​ 2019年,蒋女士在南京桥北弘扬广场的南京蓝坤环境科技有限公司花一万六 ...
  消费者选择电器一般会首选大品牌,质量和售后都会比较有保障,但南京市民蒋女士的遭遇却并不省心反而是透心“凉”!

  修不好的大品牌锅炉

​  2019年,蒋女士在南京桥北弘扬广场的南京蓝坤环境科技有限公司花一万六千多元购买了一台博世家用锅炉,但使用没多久就开始出现问题。

  负责安装锅炉的维修师傅上门查看后,做了恢复出厂设置的调试,却仍然没有解决问题。

  此外,蒋女士还发现,这台博世采暖锅炉通常是在冬季和夏季出现问题,并且“症状”不同。

​  为了解决这两个问题,两年来蒋女士先后向店家和博世的400售后电话反映,维修工单存了一沓,假也请了不少,估计有十几次了,但效果有限。
  
  如今这台锅炉在每年的换季维修中已经过了质保期,蒋女士又要面临付费维修的问题。

  对此,蒋女士表示自己肯定是不乐意的,因为她觉得这是商品质量问题。

  修不好遭商家甩锅

  对于蒋女士遭遇的种种问题,商家打算怎么解决呢?

  蒋女士致电店面负责人​,按照该负责人的逻辑,只要保证一坏就修消费者就应该满意,蒋女士表示不认同。
 
  由于店面负责人没有能解决问题,蒋女士又联系了负责博世南京总代理的南京庆一东冷暖设备工程公司,却遭遇对方甩锅,称是蒋女士家的水压不行,而不是锅炉质量问题。

  但蒋女士认为,自己家的水压并没有什么问题,因为她家周围的邻居也都在用锅炉,都好好的,怎么可能唯独自己家有问题?这个“锅”,她不背!

  既然该商家认为水压条件会影响锅炉使用,那当初蒋女士购买的时候,为什么没有安排上门检测?

  此外,该商家又强调,“正常情况”下都是能使用的,但蒋女士家的这台锅炉经过反复调试,仍然不能正常使用,又该怎么办呢?

  博世南京总代理南京庆一东冷暖设备工程公司工作人员表示,对于反复调试仍修不好的锅炉,他们并无更换锅炉的权限,只能延长保修期,后面只能蒋女士自己和博世上海总部客服去反映。

  一个是博世家用锅炉的南京售卖方,一个是南京总代理方,两方工作人员对这个“烫手”的锅炉都双双推诿,无奈之下,蒋女士只能向江北新区市场监管局泰山分局求助。

  三年不到,维修十多次,仍修不好换不了,这台博世家用锅炉真的“凉”了消费者的心。

  这个倒霉的博世家用“锅炉”后面到底能不能摆脱被双双“甩锅”的命运呢?

  《牛咔曝光台》将持续关注!

  (来源:牛咔曝光台)

  《牛咔曝光台》原文链接:https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404799475477512629

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