| 随着经济水平的提高和技术的发展，近几年智能家居逐渐流行起来，智能门锁越来越深受消费者的关注和青睐，它能为住户带来便捷的出行体验，再也不用担心忘记带钥匙出门了。 不过，在享受智能化带来便利的同时，当故障出现，却可能成了更大的麻烦。 消费者报道留意到，在黑猫投诉平台上，凯迪仕智能锁的投诉量达411宗，其投诉内容主要为发货时间长、安装时门体被破坏、电池耗电快、指纹不灵敏、锁芯坏死锁不上门、售后服务差等。此外，在小红书平台上，有部分消费者反映，双十一期间通过李佳琦直播间购买的凯迪仕指纹锁F300出现无法联网的情况，主动联系客服才得知该型号的部分批次需“召回”。 为此，消费者报道展开了一系列调查…… 智能锁无法锁门，近一个月仍未发配件维修 李贤（化名）向记者介绍，2020年12月，他在凯迪仕天猫旗舰店购买了K11凯迪仕智能锁，安装在自家防盗门上。 官方信息显示，该款智能锁有五大解锁方式：WIFI临时密码、指纹、密码、刷卡以及钥匙开启。 在使用的这段时间以来，智能锁没有出现任何异常，给李贤一家带来了极大的便利。然而，直至今年11月2日，李贤发现该智能锁出现无法开门的情况。“指纹，钥匙，密码统统打不开门锁。把人锁外面进不去家。”李贤告诉《消费者报道》，智能锁仍在质保期内，出现问题后已第一时间向官方售后反映情况。 “对方说是主板失灵的问题，需要更换整锁。客服说我原本购买饰面颜色为曜石黑的K11-WIFI版已经没有货了，但另外一个颜色有货。”为了能尽快维修失灵的智能锁，李贤爽快答应更换另一个颜色的同款智能锁，并缴纳了500元押金费用。 门锁坏了半月有余，李贤要求维修智能锁的诉求未能如愿，原因是新的面板仍未发货。原本能给李贤一家带来生活便利的智能锁，却在此时带来了更大的麻烦。自家中的智能锁故障以来，李贤一家无法正常锁门。“根本不能锁，锁了之后人就进不去了。家里的门要么是不锁，出门时要用其他物品给挡着，出来买点东西就得赶紧回去。要么是家里边必须留一个人开门。” 至于为何迟迟未发货，官方旗舰店的客服所给出的解释是：受目的地疫情影响，暂时无法提供此产品寄递服务。 官方客服针对未发货的情况作出回应 对于官方给出的解释，李贤并不买账。李贤告诉记者，其更换的面板需要从武汉发货。在双十一期间，李贤在其他店铺购买的商品已确认收货，其发货地同样也是在武汉，但能正常寄送。 据了解，李贤曾提出要求更换其他快递公司寄件，但遭到对方的拒绝。“对方说他们只跟顺丰和邮政合作，其他没有合作的快递没办法发。”李贤提供的聊天记录显示，官方客服表示仓库为了门锁的安全性着想，只能发EMS和顺丰速运。 官方客服针对未发货的情况作出回应 李贤认为，因智能锁故障极大的影响了正常生活，对方理应以想办法解决问题为首要关键，而不是只考虑能发什么快递，以疫情影响为借口，迟迟不发货。 不过，在多次沟通之下有了新的进展。截至发稿日，李贤告诉记者，“目前厂家已安排经销商帮我们换了个替换锁，等那个锁到货了，再换新的。” 李贤的遭遇并非个例。《消费者报道》留意到，有消费者在黑猫投诉平台上反映，10月31日，其家中的凯迪仕智能锁发生故障，但故障三周没有修理及服务。经多次联系客服后，工作人员将新锁寄出。11月22日，该名消费者在平台上反馈投诉已完成。 |
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