| 杭州王女士家的大金空调坏了，联系了官方售后。一位空调维修师傅上门，收了她5000多元，说是空调修好了。可王女士说一天后发现，这是一场骗局。 拨打“大金”售后 为何“百利”上门 王女士家住杭州江南豪园，房子2006年交付，当时购买了一台大金中央空调。7月10日晚，这台空调突然不制冷了。王女士马上拨打了大金空调400的官方售后电话，对方帮她预约了师傅上门维修，并表示时间大概是第二天。 不过，仅仅过了1小时，王女士接到了一个私人电话。 王女士：他说是不是空调坏了需要维修，我就以为是官方派人上门修的。 没过多久，维修师傅徐师傅赶到，开始检查空调。 王女士：检查完后说需要修控制器，要3000多元，说因为我的氟氯昂没有了，所以把控制器烧掉了，给我加了氟氯昂收了1800元，维修费是266元。 因为已经超出了保修的年限，王女士最后付了5716元，空调也恢复了制冷。不过第二天，王女士又接到一个电话，事情一下子变得蹊跷起来。 王女士：第二天我接到一个0571开头的固定电话，说他是大金空调售后维修的，刚刚才接到我的单子，准备派师傅上门给我维修，我当时一愣，不是昨天有人上门过了吗？他们说昨天没有派过人。 王女士再次打了400的官方电话去确认，400回复称0571的固定电话才是大金的官方售后。 王女士提供了一张售后维修单，上面没有任何联系方式，落款是杭州百利电器有限公司。针对这家公司，记者向大金官方进行了核实。大金空调全国客服表示，不确定杭州百利电器是否是大金官方售后，但提供了大金空调杭州官方售后的电话。记者打了过去，对方是杭州英威家电公司。 杭州英威家电有限公司（大金空调官方售后） 工作人员：滨江区域我们有一家，事务所也会上门的，百利电器不是我们的。 随后，记者登陆国家企业信用信息网，也未能查询到杭州百利电器公司。 修空调花了五千七 控制器真的坏了吗 从王女士当时拿到的发票看到，总共花费5716元，其中检测费用266元，控制器更换3650元，氟利昂1800元。 而大金空调表示，如果是他们来修，更换控制器只需要2800元，其他项目不收费。更关键的是，针对王女士报备的情况，空调显示的故障代码是“JR”，这个代码代表的，并不是控制器出现问题。 大金空调的官方售后上门后，初步确认空调已经修好了。不过，空调的控制器并没有更换，更换的是一个传感器配件，这个配件，大金官方价格不超过500元。 客户信息如何泄露 王女士最大的疑问是，自己打的明明是大金的官方售后，那位搞维修的徐师傅，是从哪里拿到这条报修信息的呢？记者联系上了他。徐师傅表示，王女士是主动找的他们，随后便挂断了电话。针对这个说法，王女士调出了当天的通话记录予以反驳。 记者再次拨打徐师傅的电话，已经无人接听。那么，王女士的信息是如何被第三方拿到的呢？记者首先向大金空调的杭州售后进行核实。 杭州英威家电有限公司（大金空调官方售后） 工作人员：我们这边是第二天早上才接到订单的，至于这个情况，官方售后是有个系统的，他们会派单给我们网点。 对此，记者也向大金空调全国客服进行了了解。 大金空调全国客服：根据电脑的系统分给当地事务所，具体您的电话和信息是怎么被别人知道的，这边还不清楚。我都帮您登记反映上，具体会由相关部门进行回电。 4个小时后，记者收到了大金空调总部的回复。 大金空调技术中国有限公司 售后工作人员：根据消费者提供的信息和线索，我们判断给她上门维修的人员，肯定不是我们大金的人。其实我们比消费者更想知道，为什么会有这样的情况产生，我们内部调查下来，整个派单流程都是没有问题的，我们也跟王女士沟通过，因为我们不是最根本的利益损失方，所以最好的方法就是王女士自己报警，我们非常愿意配合进行调查。 针对个人信息被泄露一事，王女士已经向当地派出所报案。 （新闻来源：浙江电视台《小强热线》栏目） 《中国经济网》原文链接：http://finance.ce.cn/stock/gsgdbd/202208/04/t20220804_37935772.shtml |
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