| 提起高端家电，博西旗下的博世、西门子、嘉格纳都是代表性品牌，高端地产开发/设计常常与之合作，展现其品质品味。据2022年财报显示，博西家电2022财年营收达159亿欧元，同比增长2.5%（调整汇率影响后为4.2％），再一次在全球各地区取得营收增长。 值得关注的是，博西家电的客户服务板块通过其全面的服务组合，也实现了2.2％的营收增长。据悉，博西家电83％的维修服务可以即时进行，在持续衡量客户服务满意度的评价体系（NPS）中，分数继续上涨了2分达到了73分的出色成绩。这些亮眼的表现离不开博西家电坚持“以消费者为中心”、“数字化和连接”的核心理念。 基于服务持续创新升级，博西家电牵手售后宝，用新一代智能客户服务解决方案赋能，打造一站式服务体验，将服务延伸至售中甚至售前，贯穿客户全生命周期。
随着消费需求愈加多元化和个性化，消费者对于家电的期待除了产品本身带来的优越性能和过硬品质，更在于优质的客户服务及丰富的品牌体验。 博西家电建立了以“为消费者带来完整价值链的全场景购物体验”的目标，通过全流程、多领域渗透的方式不断创新，为消费者提供高端、个性化的产品和服务。
创新，让售后宝和博西家电携手共进 越是创新的服务，对团队间的协作，信息的流转越是严苛。基于此，博西家电开始了一系列围绕客户的数字化转型计划，客户服务数字化是博西的最后一步，也是最重要的一步。在进行了长达半年的考察之后，博西家电最终选择了售后宝，完成了整个数字化转型的最后一块拼图。 博西家电表示，与其说找一位服务系统供应商，他们更希望找到一个懂行业、有创新意识且专业能力强的伙伴，双方能够持续陪伴成长，在接洽过程中，博西家电深刻认识到售后宝团队的专业和创新，对家电行业售后服务的认识以及产品理念的前瞻性。 1、售后宝系统已经具备满足大部分业务场景的能力，可以减少大量的业务调研、详细设计工作，避免系统重构过程中需求不明确导致的偏差风险； 2、博西家电售后业务复杂精细，而售后宝团队对产品、行业、技术都非常了解，可以有效避免因为变革引入造成的业务中断； 3、售后宝团队为博西家电提供了非常清晰的规划和变革的底层逻辑，与博西“以消费者为核心”的理念不谋而合。 此外，售后宝团队深耕行业，不断探索的精神也给了博西家电莫大的信心，相信售后宝的创新精神可以持续陪伴博西家电发展。 在其他企业还在忙于为售后服务问题“四处灭火”时，坚持“以消费者为导向”客户服务理念的博西家电，已经制定了具有竞争力的服务战略，为客户带来高质量标准的服务，实现服务营收。 而如今，面对更加丰富的市场需求，博西家电又向数字化、智能化迈出了坚定的步伐。我们相信，售后宝和博西家电的联合，定能给行业发展带来新的启发，引领智能服务新趋势。 |
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