| 5月15日，京东618临近，京东物流推出“15项服务标准+8项理赔”提升商家服务体验，为商家物流运营提供有利支撑。 为了提升商家体验，本次升级优化针对物流入、在、出、退、售后多环节，推出“及时上架”、“24小时快速出货”、“100%送货上门”、“极速理赔”等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。 在休闲食品类一单多件的复杂操作场景，商务仓也承诺低于万分之五的差错率;相较于仓储和配送分离模式，通过仓配一体全程履约率的时效指标，商家可以更便捷地监控过程，便于提前干预，预防异常发生。 同时，商务仓15项指标全透明可视，商家只需登录京慧页面(商家工作台)，即可实时查看指标履约看板;售后环节设置异常处理专人专岗，简化了售后处理流程，理赔定责时长缩短为72小时，全程理赔7天完成闭环，大幅优化售后环节服务体验。 当前，各大电商平台为提升物流服务体验，对物流各节点时效考核越加严格。211时效作为商务仓产品的时效标签，指的是上午11:00前提交的现货订单当日送达、晚上11:00提交的订单次日送达，这一服务时效一直以来都为消费者所追捧，也使得更多POP商家选择了商务仓服务。根据升级后的商务仓时效来看，7地分仓当次日达占比高于80%，较升级前提升超10%，远高于行业平均履约时效。 |
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