| 来源：方向对了科技频道 近日，黑猫投诉平台出现大量关于极米智能投影仪产品售后相关投诉，投诉内容主要与“质量问题”、“过保就坏”、“维修价格过高”等关键词相关。截至发稿，相关投诉数量已超过770条。其中，更多网友对极米产品售后维修费用产生了质疑，认为维修过程中有乱收费的情况。 完好配件疑似强行更换 知乎网友@任善理 在回答“极米公司的产品质量，售后服务怎么样？”相关问题时表示，其购买的极米投影仪产品寄出维修后，被告知主板、光机，甚至遥控器都要进行维修和更换。 从检验报告和其与客服沟通记录可以出，产品应该是因为主板、光机故障导致不能开机，但客服和检验报告给出的结论是，遥控、中框等配件也需要更换。 该网友十分不解，为什么像遥控器这样完好的配件必须要更换，毕竟遥控器+后盖+中框的费用也有300多元。 简单清灰秒变光机更换 在黑猫投诉平台，一位消费者遇到的情况更为离奇。该用户因为产品风扇噪声大联系极米客服进行灰尘清理，支付了380元清理费用。两周后接到电话告知他的投影仪光机故障需要更换，更换费用1400元左右。因为查看订单状态依然是检测中，他对客服的说法产生了怀疑。 随后，他在与极米工作人员沟通中质问如果维修是否会将配件返还，得到的是否定答案。因此决定不进行维修和清灰，要求寄回，但此时工作人员要求其支付270元检测费。他非常不满，因为他从没有要求过检测。 最终，在支付494元（380元清理费用+114元快递费用）后，拿回了机器，但对机器是否清理过产生了怀疑，尽管极米客服表示内部清理在表面看不会非常明显。 无任何维修情况下，人工收费130元 在众多关于售后维修的投诉当中，对动辄上千元的维修费用不满的用户不在少数，不过我们客观来看这个问题，并不能确定其中就一定都有乱收费的现象存在，只是一些像人工费用过高的情况，可能是属实的。 上图中消费者的产品在检测完成后沟通确认没有任何问题，但在最终结算时，除了25元的单边快递费用，还有130元的人工费十分醒目。 从双方的聊天记录可以看到，在没有发现设备有任何问题后，工作人员在沟通后应该直接进行了重组操作。这个过程收取一定人工费用倒是可以理解，但显然消费者不能认同130元这样一个价格。 同样不认同130元人工费用的案例还有很多，在消费者这一边看来，是否维修都收取130元的费用，确实不太能够理解。 结语 5月5日截至收盘，极米科技下跌1.62%，收盘价为158.76元，盘中股价最低触及157.89元，股价创历史新低。 近一年公司股价累计下跌37.57%，与之产生鲜明对比的是，同期沪深300指数上涨0.17%，黑色家电则有更加明显的增长走势。 洛图科技统计数据显示，2022年全球投影仪出货量达到1783万台，同比增长15.2%。行业一片欣欣向荣的前提之下，市场为何对智能投影行业市占率第一的企业失去信心，值得令人深思。 诚信服务才能创造更多服务附加值，游击队式的服务，只能将辛苦积攒的好口碑推向深渊。我们依然想要呼吁，希望厂商更加重视售后服务质量，对安装、维修工作进行更加强有力的监督，杜绝乱收费的现象，让消费者在完整的产品体验过程中，没有后顾之忧。（来自：方向对了科技频道） 《方向对了科技频道》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1765474728270393964 |
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