| 来源：新晚报 近日 新晚报维权热线 接到市民杨先生反映 2021年花1299元买的云米台面式洗碗机，刚出一年的质保期就连续发生两次故障，“第一次换件300多，这次又要400多才能修好，修两次都快赶上新机器价格了，出了质保期就连续坏，我觉得质量有问题，找售后就说让我等，到现在也没个说法。” 杨先生表示，自己2021年2月28日在网上下单买了这台云米台面式洗碗机（Sugar)。“买后就用了几次，并不频繁。过了一年再用时发现洗碗机出现故障，我们就找到云米在哈售后。一名师傅上门维修，当时花了300多元钱。结果前几天又坏了，我又找售后，维修人员上门后说又是配件坏了，不过和上次不是同一个件，这次修需要400多元。” “出了一年质保就接连坏，我觉得这款产品质量不过关，而且不到1300块钱的机器修两次就800多，修好了要是用不了多久再坏，就这维修费用，谁用得起啊，所以我就向厂家售后提出了质疑，对方就让我等，然后就没回复了，这让我有一种被套住的感觉。”杨先生说。 就杨先生的投诉，4日上午，记者拨通了云米公司的售后电话，客服人员记录后表示，“将尽快向相关部门反馈此事，与用户杨先生沟通协商，争取尽快解决。有结果也会向记者反馈。”5日下午，一位云米售后服务人员给记者打来电话称：“杨先生洗碗机的两次故障都是出现在一年质保期之外，两次维修都需要正常付费，更换的配件可以延长3个月质保，3个月内相同配件如再次出现问题可免费更换。”被问及“接到消费者两次投诉后为何不予回复”时，该工作人员并未回答。 对于售后人员的回复，杨先生表示并不认可：“我也咨询了一些做家电维修的，他们表示这种洗碗机多数配件在哈市当地购买仅需二、三十元。我找云米售后却动辄要几百元，而且修好了还用不住，别的配件也接着坏，我感觉是被套住了！” 对此，新晚报记者也将继续与云米公司和相关部门沟通。 “3.15”消费者权益日临近 为了维护消费者的合理权益 解决市民在消费中遇到的各类问题 新晚报即日起也再次开通 “315消费维权热线” 向我们反映自己遇到的难题 新晚报记者将进行调查 并帮助您协调处理 哈尔滨日报记者 黄晏君 责任编辑：翟晓晨 审核：张雷 （作者:黄晏君 来自：新晚报） 《新晚报》：https://new.qq.com/rain/a/20230207A08RDV00 |
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