| 近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到电子产品类投诉增多，其中涉及手机闪屏、黑屏等问题。 近日，有消费者反映，她去年12月购买的三星Z Flip4折叠屏手机最近出现裂纹、闪屏、黑屏等多项问题，但她前往线下维修点时，工作人员却在未进行任何检测的前提下，以人为损坏为由拒绝保修，要求胡女士自行支付3200元维修屏幕。胡女士认为，手机仍处于保修期内，且损坏并非人为，维修成本应由三星售后服务承担。 接到胡女士投诉后，澎湃新闻联系了三星官方客服人员。对方表示，若消费者不认可线下检修结果，可申请返厂检修，由专业人员鉴定故障原因后再确定是否符合保修条件；倘若对后续处理结果仍有不满，消费者也可向客服反馈信息、与相关负责人联系，商讨解决方案。 目前，胡女士表示她将先联系客服进行手机的返厂检修。 《澎湃网·澎湃质量观》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_24306556
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