下单32G内存电脑到手16G，联想：不会退一赔三

2023-10-23 11:32| 发布者: admin| 查看: 1071| 评论: 0|原作者: 记者吕新文实习生施瑾|来自: 澎湃新闻 ∙ 澎湃质量观

摘要: 在联想商城购买配置为“32G（内存）+512G”的电脑，到手却变为“16G+512G”。8月22日，联想对接媒体的工作人员向澎湃新闻表示：此事已经根据消费者的不同诉求，给出一些相应的解决方案；因为系销售页“参数标错”，并 ...

在联想商城购买配置为“32G（内存）+512G”的电脑，到手却变为“16G+512G”。8月22日，联想对接媒体的工作人员向澎湃新闻表示：此事已经根据消费者的不同诉求，给出一些相应的解决方案；因为系销售页“参数标错”，并不存在欺诈，公司不会退一赔三。

消费者邓先生向澎湃新闻表示，一部分消费者已接受升级到“32G+1T”，并且赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）的方案。不过，邓先生坚持要求退一赔三，目前已向法院起诉。

澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）8月12日报道，邓先生反映他8月8日在联想商城购入“官网独供”的ThinkBook 16+ 锐龙独显版电脑（官网介绍内存配置为32G+512G），当日电脑到货后却发现产品标签显示内存容量为16G，开机测试也显示内存只有16G。

8月11日，联想对接媒体的工作人员表示，出现此问题系因销售页“参数标错”。针对消费者不同的诉求，联想正在处理。对于有消费者要求退一赔三，联想正等待工商部门对相关责任的认定。

8月21日，邓先生告诉澎湃新闻，8月12日联想给出新方案，表示可以免费升级到“32G+1T”，并且有赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）。邓先生提到，一部分消费者已接受该方案，并且使用联想提供的链接重新下单。

不过，邓先生表示，自己要求退一赔三，市场监督管理部门表示，联想方面称自己是疏忽，所以无法接受退一赔三，市监部门只能尽可能调解和督促。目前，邓先生已向法院提起诉讼。

8月22日，另一消费者向澎湃新闻表示，澎湃新闻报道后，他同学接到联想提出的两个方案：1、退货退款赠品2选1；2、先退货退款，联想再给优惠券，买更高配置（32G+1T）的电脑。他因有事

没注意到联想来电，目前，“钱和机器都还在他们那”。

8月22日，联想对接媒体的工作人员对澎湃新闻称，此事已经根据消费者的不同诉求，进行了沟通，有的是给了一些赔偿，有的是给了相应周边礼物，还有不想要产品的，也安排了退货等。因此事并不存在销售欺诈，所以公司不会退一赔三。

北京市中闻律师事务所律师李斌曾向澎湃新闻表示，退一赔三的前提是主观上存在欺诈的恶意。如果联想方面确实是标错配置，主观上并没有欺诈恶意，恐怕也不好成立欺诈。如果确实是标注错误，消费者也表示理解，那么基于标注错误导致消费者下单的行为，企业愿意给消费者一定补偿，那是双方协商的问题，并没有法律规定补偿到什么程度才算合理。

《澎湃网·澎湃质量观》原文链接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_24334560