| 几经周折，云鲸最终同意了李莉的退货申请。 《消费者报道》记者注意到，网上关于云鲸J3的评价褒贬不一。有消费者表示云鲸J3颜值高、拖地干净、噪音小，“只要不出故障，云鲸现在的状态对我来说就是完美。”也有消费者吐槽其频出故障，出现刮地板、回不去基站、机器故障等问题。在黑猫投诉平台上，有多名消费者表示其购买的云鲸J3不到数月就坏了，只能返厂重修。 因机器频现故障，大多数用户表示其使用的体验感不佳，网上关于J3的负面评价较多。针对消费者质疑其产品质量不过关的问题，云鲸智能创新（深圳）有限公司通过采访函的形式告诉《消费者报道》记者：“我们一直都非常重视产品质量及使用体验，所有产品都是经过严格质检后才推向市场的，一般情况下不会出现产品质量问题，也不存在技术缺陷。我们目前的售后流程，会针对不同用户反馈的产品使用问题，指导用户进行问题排查解决，如经排查后仍无法解决，我们将会根据三包售后政策，为用户提供售后维修服务。” 此外，云鲸表示其同时在不断升级我们的品质管理，比如云鲸一直在完善和升级云端系统，通过这个云端数据化系统收集研发、用户、生产部门的各种问题，并完成整个品质问题的跟踪、反馈和解决，让用户体验更好。 云鲸新品上市，它能否挽回消费者的信任？ 云鲸成立于2016年10月，隶属于云鲸智能创新（深圳）有限公司，是立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的品牌。 奥维云网的数据报告显示，2022年上半年，中国扫地机器人线上市场销售额占比中，云鲸以15.8％的市占率排名前三，与科沃斯、石头一同并列中国扫地机器人行业第一梯队，目前全球用户超过100万。近几年来，云鲸一度创造销售神话。 云鲸作为一家立足于清洁机器人领域的创新型企业，可谓是智能清洁赛道的一匹“黑马”。不过，云鲸推出的洗地产品却屡次深陷争议当中。在黑猫投诉平台上，关于云鲸的投诉已达900多条，其投诉内容以“频繁报错”“机器人找不到基站”“网络断开连接”“存在异响”“多次维修仍有问题”为主。 据了解，云鲸智能日前正式发布了J4、J4Lite两款扫地机器人新品，分别定位年度旗舰款以及入门级全能款，以此满足不同细分市场的用户需求。此次发布的新产品是否能挽回消费者的信任？ 云鲸智能告诉《消费者报道》记者，云鲸J4于8月14日开启预售，截至9月6日全网预定量超过2万台，位列包含天猫、抖音、京东在内的全渠道销量与销额排行榜第一。近期，双十一大促开启，云鲸J4在天猫官方扫地机器人预售榜位列第一，由此可见市场和大部分消费者对这款产品和对云鲸品牌的信心。 《消费者报道》记者注意到，部分购买了云鲸J4的消费者在社交平台上分享了其使用体验，各方面的评价褒贬不一。“J4清洁的很用力”“J4相比J3声音略大一点点，但不妨碍日常”“很笨的一台机器，本来想要解放双手，结果心更累”“使用14天就各种问题”……更有网友表示，“云鲸J4差评多的我害怕””买扫地机器人跟玩刮刮乐似的，得看运气”。 记者观察到，仍有多名消费关心其新品是否还存在“机器无法找到基站”的问题。不过，该问题仍待时间去考证。回顾云鲸近年来发布的新品，似无技术上的亮点，扫拖一体机诟病已久的问题也未得到有效解决。在创新和技术方面，云鲸是否早已江郎才尽？ 据观察，云鲸推出新品的速度并不快，基本是一年推出一款新产品。一直以来，云鲸“死磕”扫拖一体机这一品类，并没有开发其他品类的智能清洁产品。 此外云鲸的市场份额正被竞争对手蚕食。在专利方面，云鲸相比其他竞争对手，其专利数最少。据天眼查公开专利数显示，云鲸智能共有408项有效专利，石头科技有822项有效专利，科沃斯有896项有效专利……在外界眼中，产品线单一的云鲸早已创新乏力，在智能清洁赛道里或许难以有新的突破。 《消费者报道网》原文链接：https://www.ccreports.com.cn/homeElect/43255.html
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