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1.8万元的外星人笔记本刚过半月屏幕出现条纹

2023-11-14 11:19| 发布者: admin| 查看: 895| 评论: 0|来自: 周到上海

摘要:   花费1.8万余元,从天猫旗舰店购买的一款外星人笔记本电脑,刚刚超出15天退换货期限,顾客就发现电脑屏幕出现条纹,经授权服务中心检测,属于电脑质量问题,然而在售后上门更换一块屏幕后,顾客又发现客服对更换屏 ...
  花费1.8万余元,从天猫旗舰店购买的一款外星人笔记本电脑,刚刚超出15天退换货期限,顾客就发现电脑屏幕出现条纹,经授权服务中心检测,属于电脑质量问题,然而在售后上门更换一块屏幕后,顾客又发现客服对更换屏幕是否全新避而不谈,这让买到电脑的杨女士糟心不已。

  视频:1.8万元买的外星人笔记本电脑,刚过15天退换期就出现质量问题?郁闷:刚买半个月的电脑屏幕出现条纹

  今年9月13日,杨女士收到了一台外星人m16笔记本电脑,这是她花费18000余元在天猫外星人旗舰店购买的,主要给孩子使用。

  签收当天,快递员要求电脑开机检查,但是收货当天是家里老人签收的,也太不懂。”

  杨女士说,在快递员帮忙开机后,就完成了签收,但是孩子还在学校军训,所以电脑签收后一周,都放在家里没有使用。

  直到10月3日,在小朋友回到家后断断续续用了几次电脑,才发现屏幕有问题。

  根据杨女士提供的照片显示,这台外星人电脑的屏幕上能看到非常细微的几条条纹,此前使用的时候都没有发现过,而这些条纹也并非一直存在,而是在有某些特定的颜色、背景下才会出现。

  红圈内的条纹显而易见

  发现问题的当天,杨女士就联系上了外星人旗舰店的客服人员,由于可能涉嫌质量问题,客服人员让杨女士带着电脑去线下授权点进行检测。

  我是想退货的,但是客服说过了退换期,不给退。”

  无奈之下,杨女士只好来到授权检测点。根据工作人员的检查,他们口头跟杨女士说,屏幕确实有问题,但是没法出具检测报告,需要外星人方面跟检测点沟通核实。

  在外星人方面和检测点联系后,确认了屏幕问题,外星人售后人员告诉杨女士,目前屏幕只能维修,即单独更换一块屏幕。

  眼看新买的电脑还没用几次,就出现了质量问题,且价格不菲,杨女士心情很郁闷,但也只能让外星人方面派人来更换屏幕。

  然而,更换屏幕时杨女士又碰到了让她难以接受的情况。

  杨女士购买电脑的交易记录交涉:对更换的屏幕是否全新避而不谈

  在和外星人售后人员约好上门更换屏幕的时间后,工作人员如约而至,并且带来了一块型号匹配的电脑屏幕。

  顺利完成更换后,杨女士才发现屏幕外壳上有一块贴纸,正好贴在外星人logo的位置,虽然不影响使用,但是感官上多少有点膈应。

  后来,我就觉得奇怪,这是不是全新的屏幕?”

  为了弄清这个问题,杨女士联系了外星人旗舰店的客服人员。

  “昨天更换的,是全新的屏幕吗?”杨女士向客服人员问到。

  “更换的都是功能正常符合质量标准的(屏幕)。”对方表示。

  杨女士一连问了三次,客服均未正面回答杨女士“屏幕究竟是不是全新”,只是强调更换后的屏幕符合质量标准。

  看到如此答复,杨女士感到实在难以接受。即便外星人的售后人员告诉杨女士,可以帮她换一块没有贴纸的屏幕,但是杨女士也难以接受。

  既然不知道是不是全新的屏幕,我为什么还要折腾呢?”

  在杨女士看来,即便发现电脑质量问题超过了退换货的时限,但也仅仅是超过了几天时间而已,如今还要被迫使用一块不知道是不是翻新的屏幕,她感到很不值。

  为了寻求一个说法,杨女士在分别拨打了上海12345和外星人公司所在的北京12345市民热线,都没有得到满意的答复。

  为了弄清这台外星人笔记本电脑为何会出现这种质量问题,以及杨女士能否更换全新的屏幕,周到帮办记者来到了徐汇区凯旋路3131号明申中心大厦28楼的戴尔授权服务中心,采访到了其工作人员。

  在观看了杨女士提供的检测视频后,服务中心的工作人员告诉记者,这种屏幕上出现条纹的情况大概率是机器本身的问题。

  如果是人为撞到屏幕,几乎不可能只有两条条纹,都是一片区域受到影响。”

  该工作人员强调,这个情况确实属于质量问题,但是客户如果超出7天退货、15天换货期限,那么也只能进行维修。

  针对杨女士质疑的更换过的屏幕是不是全新的,该服务中心工作人员直言,已经更换完成后,几乎没法判断屏幕是否全新。

  客户只能凭借发票,要求售后人员换全新屏,这样(更)有保证一些。”

  该工作人员表示。

  对此,周到帮办记者联系了戴尔客服电话,希望针对杨女士碰到的遭遇进一步了解情况,但是截止发稿时,记者始终未收到戴尔方面的回应。

《周到上海》原文链接:https://www.163.com/dy/article/IHVK6QFL0514A42S.html

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