前几天《都市现场》报道了,江西南昌市民文女士的遭遇,她在“全友家居”定制橱柜,结果橱柜安好后,面板上全是“坑”,文女士多次找到商家协商,一直没有合适的解决方案,节目播出后,此事有了新进展。 在之前的节目报道中,消费者文女士发现定制的“全友家居”橱柜有30多块门板,在安装拉手后出现了崩裂问题,她找到“全友家居”南昌巨汇建材家居广场店后,店长表示这不属于产品质量问题,是工人安装时施工不当造成。门店提出可以为文女士家的橱柜门板进行美容修复,受损较为严重的可以部分更换,但不排除不同批次的材料会产生色差。 对此,文女士无法接受,要求商家将问题面板全部更换却遭到拒绝。电视节目播出后,商家主动提出了新的解决方案。 全友家居南昌巨汇建材家居广场店 店长 邹女士:有拉手的地方全换。 经过沟通,门店与文女士签署协议书,同意为消费者更换套餐内定制产品的所有门板,含两块柜板,出现任何问题按三包法规定执行。 全友家居南昌巨汇建材家居广场店 店长 邹女士:目前方案就是怕产生色差问题,现在把所有门板好的、坏的全部跟她换成新的,然后跟厂里协调尽量在打孔方面做到完美,在本地师傅这边就尽量只要紧个螺丝,就没有后续问题。 邹店长表示,目前厂家正在重新定制中,新门板一到就将尽快为消费者安排安装。对文女士来说,困扰她三个多月的问题,终于得以解决。 消费者 文女士:今天得到解决,真的我感到很满意。我从8月份开始投诉,也谢谢你们。 《都市现场》原文链接:https://cj.sina.com.cn/articles/view/1680430844/642956fc02001dsfm
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