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消费者投诉美菱冰箱1个月内修机2次

2023-12-1 10:32| 发布者: admin| 查看: 1054| 评论: 0|来自: 新浪湖南

摘要:   网友李先生在黑猫投诉湖南站反映称,购买的美菱冰箱1个月内修机2次,机器主要部件基本都换了仍未修好,更可气的是,美菱冰箱厂家将问题推给修理公司,修理公司又推给厂家,相互踢皮球不解决问题。李先生介绍,去 ...
  网友李先生在黑猫投诉湖南站反映称,购买的美菱冰箱1个月内修机2次,机器主要部件基本都换了仍未修好,更可气的是,美菱冰箱厂家将问题推给修理公司,修理公司又推给厂家,相互踢皮球不解决问题。李先生介绍,去年元月28日,他在湖南省益阳市南县天猫优品专卖店花费2985元购买美菱冰箱一台,该冰箱质保期为三年。今年7月23日,李先生发现家里的冰箱出现故障,冰箱冷冻室右下角面板烧糊,冰箱完全不制冷,导致冰箱里价值千余元的食物全部损坏, 随即,他致电美菱冰箱总部售后服务热线反馈问题,维修人员上门检查后,告知需要拉到售后进行全面检测。

  15天后,工作人员送回冰箱,李先生发现送回来的冰箱后背部变形,还在后背部加装了一块铁网,维修师傅告知李先生称,是管路生锈,无法修复,只能重新搞一个替代的加装在后背,其冰箱主控板和冰箱压缩机故障己全部更换。李先生又询问冰箱冷冻室烧糊原因,维修师傅告知是冷冻室里面有加热管导致的,说没多大问题,能用就行。李先生不放心又再次找到售后网点工作人员反馈问题,但工作人员一直未回复,因当时正临夏季,急用冰箱,想着能用就行,李先生也没有后续询问了。原本以为就可以这么顺顺当当地使用了,却不料,维修好的冰箱在8月底再次出现故障,冰箱完全不制冷,清理冰箱食物的时候,李先生发现冷冻室烧糊的地方比第一次更严重。再次联系美菱售后维修,工作人员再次上门将冰箱拖走维修,维修师傅告知李先生,此次故障是冰箱系统问题,有点漏氟,导致不制冷。针对李先生提出的为什么冰箱冷冻室烧糊的地方更严重的问题,维修师傅回复称,还是冰箱里加热管导致的,烧糊的地方无法修复,只能这样。对此,李先生不能接受,他再次联系美菱售后当地网点和美菱冰箱售后服务热线反馈问题,希望能妥善解决。但工作人员一直拖着不处理,李先生称,美菱冰箱在业界可是叫得响的大品牌,有一定的品牌美誉度,但对待消费者的遭遇,并没有看到一个大品牌应该有的积极态度,他投诉到黑猫湖南站请求帮助,强烈要求商家换机或者退机处理。

  湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @美菱 官方客服电话,针对网友的投诉,工号为87030的客服回复称,投诉己详细记录,会马上将情况上报给相关负责人,届时,会有专人联系消费者沟通并妥善处理。10月16日,李先生在黑猫湖南站继续补充投诉称,黑猫平台介入后,10月12日,商家主动致电他称,会向公司领导申请折旧换机,有结果了后续再回复他,但截止到今天,他仍然没有收到回复。

  对此,湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为,根据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。案例中,李先生购买冰箱1个月内修机2次,机器主要部件基本都换了仍未修好。根据相关规定冰箱在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。

《新浪湖南》原文链接:https://hunan.sina.com.cn/news/2023-10-10/detail-imzqriae8074420.shtml

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