| 近日，厦门的陈先生向《维权超给力》反映，去年8月份他在京东购买了一台创维冰箱，但一年来因为噪音和化冻的问题，他饱受折磨，反复维修更让他心力交瘁。他希望换货或加价换新，但创维客服回复达不到换货条件。 2022年8月19日，厦门的陈先生在京东平台购买了一台价值2799元的创维光鲜系列冰箱。11月份搬入新家开始使用后，他就发现冰箱的噪音有点大，晚上睡觉时也听得一清二楚。“就像一只大苍蝇在耳边一直嗡嗡叫，家人都被这噪音吵得难受”。 陈先生在京东平台申请维修，创维官方售后维修人员前后上门四次，都表示没问题，直到今年4月份第五次上门，才开具了一份“检测单”显示“不定时噪音大 (最大值57dB)”。 陈先生说，京东平台有“180天质量问题只换不修”的政策，根据他的购买时间推算，2023年2月15日之前，冰箱只要检出质量问题都可以换新，但他从去年11月27日就开始反映问题，售后却在今年4月份才检测出压缩机噪音大，而此时已经超过了180天。 陈先生：“我买的新冰箱和二手货一样，从去年11月份我搬进去就发现噪音很大，但从11月底到4月份，将近半年，才检查出噪音大。“ 售后随后帮陈先生更换了他冰箱的压缩机，但没过多久，陈先生发现冰箱冷冻层的食物总是变质，怀疑冷冻层不制冷。 陈先生：”4月份维修完压缩机之后，我就发现几次冷冻层不工作的情况，从冷冻层拿出来的肉都是变质的，小孩放进去的冰棍有时候拿出来是化掉的状态，我就觉得肯定是制冷有问题。“ 今年10月份，创维售后再次上门对冰箱进行维修，不制冷的故障虽然很快解决，但噪音的问题又回来了。陈先生用手机“分贝测试APP”测试，冰箱附近的分贝值平均在60分贝左右。根据《噪声污染防治法》的相关规定，居民区的噪音标准在45分贝—55分贝之间，这个标准相当于两个人在房间里说话，互相能够听清楚的一个音量，而超过这个音量，就可以算作噪音扰民了。 陈先生表示，即便这一测试结果并不完全严谨，但也说明该冰箱出厂时就不正常，存在质量问题，他要求退货处理。 为了解情况，987《维权超给力》记者小马联系了创维冰箱官方客服。售后工作人员表示，后台维修记录显示，去年12月份工作人员就上门为冰箱做过检测，分贝值22，属于正常范围，直到今年4月份工作人员才测出噪音大并开具检测单，但此时已超出了京东换货时间，只能维修处理。10月份又对陈先生反映的不制冷问题进行维修，目前该问题也处理好了，但客户对于多次维修一事意见大，强烈要求换货。 客服表示，冰箱的压缩机发动或停机时，机体受力改变较大，或零件碰撞会导致发出短暂的噪音。如果陈先生仍反映噪音持续性大，他们可以继续安排工作人员上门检测，如果再次检测出噪音不符合正常标准，符合三包法中“同一故障三包内维修2次以上仍不能正常使用”，才可以退换机。 创维冰箱官方客服：“网点也说安排师傅上门检测，但是他说不需要，因为他的意思是要换，所以就拒绝了，因为他不符合三包法。如果更换过部件两次，第三次报修的时候能换机。” 但该反馈引起陈先生强烈不满，他认为自己购买这款冰箱以来已经大修两次，家人也都感觉冰箱声音大，况且维修也会导致日常生活不便，所以他的诉求就是换新机或在京东平台置换其他品牌冰箱。 陈先生认为是售后没有及时检测出问题，才导致过了换新期限 《维权超给力》对接京东平台。客服人员表示，陈先生4月份提出的噪音问题和10月份提出的制冷问题都已经安排售后人员维修好了，目前陈先生再次反映噪音问题，在检测结果没有出具之前他们也不能随意下结论，但陈先生对检测、维修较为抵触，所以双方僵持在这。 京东平台客服：“如果真的出故障了就会进行维修，但是所有的东西要以官方售后检修结果为准。目前整个方案就是继续帮客户进行检修，有故障就进行检修，如果确实有故障还有100元的补偿赠送。“ 截至发稿，双方仍在僵持当中。此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！ 记者：小马，监制：超艺 《987私家车广播》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1782608875421449326&wfr=spider&for=pc
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