| 京东创始人刘强东的内网回应，充斥着对京东现有问题的自责以及改革的决心。 “现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”12月9日，刘强东在内网中发文表示，京东基础依然在，相信我们一定会走出低谷。 当天，京东员工在内网的一篇千字文章中，谈及了京东目前在业务层面遇到的实际问题，比如“促销机制复杂”、“低价战略落实不够全面”、“不能仅采用单一爆品做低价”，行文中，对当前京东部门之间的联动性也表达了建议。 带着这些问题，第一财经记者采访了多位与京东合作已久的商家。在一线业务上，实际遇到的问题有哪些？是否存在内网员工提及的问题，或许从他们身上，可以获得一些答案。 商家眼里的“京东大促”：经常算不明白 在员工对京东总结的问题中，促销机制是关键词之一。 对此，刘强东在内网中提到，“我们天天说客户为先，可是工作中处处以自己为中心进行思考！我们经常说战斗只做第一，但是却处处防守，从不想着如何主动出击！很多人天天说创新，却每天就是抄袭跟随别人。出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。” 这也引起了多位京东商家的共鸣。 运动品牌商家王宇（化名）对第一财经表示，“促销机制复杂，可能是相对京东内部和商家而言。从消费者角度来说感知不明显，因为优惠券等都是自动领取并叠加的。作为商家，我们的困惑是，平台优惠券（含满减等）和商家优惠券（含满减）较多时候不互斥，增加了商家配置难度。” 此外，对于平台“大促活动规划问题”王宇也深有感触，“京东平台大促活动少，商家对此感知比较明显，活动规划都在等友商节奏，主动规划的情况较少，商家相对比较被动。” 食品商家李明（化名）对第一财经表示，“在低价方面，我观察到不少POP（第三方）商家卖的商品比在其他的平台要贵。此外，从个人体验出发，京东的低价策略方向没有问题，但是，这是在保护京东利益的前提下。在执行低价策略时商家在扣点等方面没有优惠，卖低价减少了供应商和品牌商的利润，甚至会赔钱。” 对于促销机制，李明则认为已有改善，“促销机制之前比较复杂，我们经常算不明白。” 另一位资深商家王杰（王杰）对第一财经表示，据他观察，多个平台的“百亿补贴”涉及的货品虽有不少是日常爆品，但更多的是“长尾效应”中的尾巴产品。“当长期浏览的补贴产品都不是高频需求、高意愿度购买的商品，低价心智就不行了，比价都懒得比。个人认为，低价心智不是差异化地买贵即赔，而是你提供的补贴商品是不是消费者真正需要的极致性价比，否则就是奥特莱斯，大家都知道是过季的，不是真补贴。” 在2022年双11前后，刘强东曾在内部批评称京东正在丧失低价优势。在今年开始执行低价策略后，京东对于优惠策略等进行了调整。去年11月22日，刘强东向京东员工发布全员信，要对员工和高管待遇进行调整。这是过去几年以来，京东第一次提出对高管进行全面降薪。 从刘强东近期的回应看，改变了一年的京东仍然有不少地方需要调整。 京东高管过去一年也在电话会议中表示不少业务需要调整。京东集团CEO许冉曾表示，京东在平台的运营规则、流量的分发算法机制方面还有很大的改善空间。整个生态的繁荣需要时间积累，京东将对流量分发机制和规则进行逐步调整。 京东变革启动 虽然上述商家认为京东在平台运营方面还有不少地方有待改进，但也能感知京东改革的决心。 对于给POP 商家更多支持以及低价心智部分，王宇表示“没看法，事实上此前已经在给予支持了。”
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