消费者报料：森歌集成灶油烟机噪音很大

2023-12-15 11:00| 发布者: admin| 查看: 16777215| 评论: 0|原作者: 林涓|来自: 海峡都市报

摘要: 　　N海都全媒体记者林涓文/图　　近日，福州市民陈依姆在智慧海都平台报料，今年9月，她在位于台江区月星家居三迪商场的森歌集成灶5A旗舰店（以下简称“森歌旗舰店”）花费8000元购买了一款型号为T3B的集成灶。10 ...

　　N海都全媒体记者林涓文/图

　　近日，福州市民陈依姆在智慧海都平台报料，今年9月，她在位于台江区月星家居三迪商场的森歌集成灶5A旗舰店（以下简称“森歌旗舰店”）花费8000元购买了一款型号为T3B的集成灶。10月，旗舰店工人将集成灶送上门。使用后，陈依姆才发现集成灶的油烟机在工作时噪音很大，每次做饭都会被噪音声响影响。为此，陈依姆曾多次与森歌旗舰店交涉协商，但森歌旗舰店工作人员都未给出解决方案，这让陈依姆十分糟心。

　　陈依姆购买的集成灶

　　市民：集成灶油烟机噪音大要求退换受阻

　　陈依姆告诉记者，自从发现油烟机的噪音过大后，第一时间就前往森歌旗舰店向工作人员反映情况。

　　“一开始维修师傅上门来看，说是出风口的‘防烟宝’堵住了，才会有这么大的声音，后来把‘防烟宝’摘了，声音还是没有改变，师傅就说是电机声音太大，换一个功率小的电机，声音就小了，但抽油烟效果也减弱了。”一听此话，陈依姆无法接受，再次前往森歌旗舰店进行协商。

　　在陈依姆的第二次协商下，工作人员表示陈依姆可以买一个噪音计进行测量，若油烟机的噪音大于70分贝，则进行退款或换机处理。随后，陈依姆在家中测量出烟机三挡风力的噪音分贝均高于70分贝，最高分贝甚至可超出80分贝。于是森歌旗舰店工作人员让陈依姆前往店内对同款机型也进行测量，但测量结果显示3挡风力的噪音分贝均低于70分贝。对此工作人员便表示，会联系森歌厂家于17日前往陈依姆家再次进行测量。

　　“因为这个集成灶的油烟机我来来回回跑了好几趟，可店家一会说退款，一会说换机，现在又说要叫厂家来。”陈依姆认为，森歌的官方详情页中写明了T3B集成灶噪音为54分贝，但实际使用分贝已经超出该标准，森歌旗舰店应当予以退换处理。

　　官方详情页中写明了T3B集成灶噪音为54分贝

　　森歌厂家：已退还陈依姆6500元扣除1500元的服务费

　　近日，记者前往陈依姆家中测量了集成灶油烟机的噪音分贝。测得结果为：第一挡风力75.3分贝，第二挡风力80.5分贝，第三挡风力82.5分贝。

　　不久后，森歌旗舰店欧阳店长与森歌厂家有关负责人肖先生也来到了陈依姆家中，对集成灶油烟机的噪音分贝进行测量。为了测试结果有效，工作人员将集成灶搬到另一个稍大的空间内进行测量，最终测得结果为：第一挡风力69.5分贝，第二挡风力75.6分贝，第三挡风力77.9分贝。

　　“官方详情页内标注的分贝值是最低分贝，这个数据是在没有任何杂音的标准实验室内进行的，而我们现在所处的环境，不讲话时噪音分贝都可达50分贝，所以我们刚刚测试的结果是符合标准噪音分贝的。”欧阳店长表示，此前曾给陈依姆提供过两个售后方案，一是由厂家代表对油烟机进行测试，二是可以到店选择新的集成灶并且可“多退少补”，但陈依姆并不接受在线下门店选购，想选择专供线上门店销售的型号，“线下门店和线上门店销售的产品型号是不重叠的，我们没有办法为陈依姆提供专供线上门店销售的型号”。

　　最终，经过记者现场协调，森歌厂家有关负责人肖先生称，会为陈依姆沟通申请其所看中的线上专售型号的集成灶，到货后，若陈依姆觉得油烟机的噪音还是过大，则退款处理。

　　目前，森歌厂家已退还陈依姆6500元，扣除1500元的服务费。

　　律师：商家提供的产品存在瑕疵，已经构成违约

　　那么陈依姆的退换货诉求是否合理？厂家与店家是否应当配合？对此，记者咨询了福建律师海都公益团福建宽达律师事务所俞柳英律师。

　　俞律师表示，根据GB17713-2011《吸油烟机及其他烹饪烟气吸排装置》5.4.1要求：吸油烟机在额定电压、额定频率下，以最高转速挡运转，噪音不应超过73分贝。

　　“陈依姆要求退换的诉求合理。”俞律师认为，森歌的官方详情页对T3B集成灶质量作出的说明和允诺具体确定，并且对陈依姆选择购买该产品起着决定作用，森歌旗舰店对集成灶噪音的说明应当视为要约，该产品说明也应当认定为合同内容。因T3B集成灶不符合质量要求，无法正常使用，合同目的无法实现，森歌旗舰店已经构成违约，陈依姆有权要求退换集成灶。

　　此外，俞律师还表示，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。商家应当配合，厂家无须配合。“商家作为产品经营者，对外直接与消费者发生合同关系，依法履行合同约定的义务；而厂家直接向商家提供产品，不直接与消费者发生合同关系，无须对消费者负责。”俞律师认为，本案中，商家以产品说明的方式表明T3B集成灶噪音为54分贝，应当保证其提供的T3B集成灶产品的实际质量与产品说明中的质量状况相符。商家提供的产品存在瑕疵，已经构成违约，依法应当向陈依姆承担违约责任。陈依姆要求退换产品，商家应当配合。

　　同时，俞律师提醒，若市民遇到类似情况，可以保留与商家的协商记录、付款凭证、噪音检测结果等证据，向当地消费者协会投诉，寻求专业帮助和调解，或者可以向法院提起诉讼，要求商家退换集成灶或者解除买卖合同。

编辑：潘潘

《海峡都市报》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1784042985905898566&wfr=spider&for=pc