| 近日，泉州祝先生向《维权007》投诉，表示自己曾于今年3月花了700多元，在淘宝网上一家名为“品牌液晶大家电”的店铺，购买了一台号称是创维品牌的液晶电视。最近电视坏了，他联系创维厂家，才发现自己购买的是冒牌货。他转头联系店铺，发现已经关闭。淘宝网方面刚开始也拒绝了他的退款申请。 祝先生告诉记者，今年3月，自家的液晶电视坏了，由于之前有在淘宝网购物的经历，加上没空去逛实体店，就想着上网再买台新的。3月底，他在淘宝网上搜索电视，被引导到“品牌液晶大家电”店铺。在这家店，他看中了一款号称是创维品牌的4K品质46寸液晶电视，和其他品牌相比，700多元的售价明显更低。“我看完是真的心动了，因为作为一个打工人，收入也不高，而且创维品牌也挺知名的，所以就买了。” 不久后，电视就送到了。祝先生打开后，感觉不算很大，应该没有46寸，但考虑到电视能用，也就没有真的去测量，电视底部“创维”两个大字，也让他觉得这就是真的创维电视。 不久前，电视突然无法开机。想到购买才几个月，祝先生就拨打了创维电视的客服电话。很快，泉州当地的创维售后工作人员联系他，发现他购买的并不是真的创维电视。“他们和我说，创维品牌用的都是英文字母标识，不会用汉语的创维两个字，所以我买的电视肯定是假冒的。” 这下祝先生急了，于是登录淘宝网，想再找这家“品牌液晶大家电”店铺，却发现店铺已经关闭。而且他自己测量了一下，发现电视也达不到46寸。 后续祝先生联系了淘宝网官方客服，并在后台申请退款。但他收到的回复是，店铺的保证金已经不够，所以不支持他的退款申请，很快，他的退款流程就被关闭了。 “后面我无论怎么投诉，淘宝网就不理我了。”祝先生说，700多元对自己而言算是一笔不小的钱，“我根本没想到在淘宝网上开店的还能是骗子，以后可能都不敢再去淘宝买东西了。” 接到祝先生的投诉后，记者马上联系了淘宝网官方客服热线，工作人员表示，媒体采访需要升级处理，随后，升级专员记录了祝先生的诉求和记者采访需求后，表示后续会有专员联系。不久后，记者接到了淘宝网一位客服专员回复，他表示后续会联系祝先生协调沟通处理方案。12月7日，记者再次接到淘宝网另一位客服专员的回复，她表示目前平台方面已经协调为祝先生退回了购买电视的费用，但其退一赔三的主张，平台方面因为不是司法机关，无权要求原来店铺的经营者赔偿。 针对祝先生的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，如果电视确定为假货，商家作为消费者所购买商品的销售者和提供者，负有保证商品质量合格、与销售宣传一致的责任，其违反法律规定，出售非原厂正品商品，已涉嫌欺诈，商家应当履行退款义务。依据《中华人民共和国权益保护法》第五十五条的规定，祝先生可以要求商家赔偿商品价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。同时，商家销售假货的行为，不仅会承担民事赔偿责任，构成犯罪的，还可能被追究刑事责任。 林律师表示，在网购过程中，网购平台不是消费者所购买商品或服务的直接销售者和提供者，一般来说并不直接承担退赔责任。但是，消费者在网购平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，网购平台负有积极协助消费者维护合法权益的义务。当平台明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者的合法权益时，应采取必要措施积极维护消费者的合法权益。在消费者需要维权时，网购平台应提供准确的商家信息，并采取必要措施制止侵权行为。如网购平台未尽到上述法定义务，则需对消费者承担连带赔偿责任。 在林律师看来，消费者在网购时收到假冒商品时，可以及时向网购平台投诉，也可以向12315投诉，如果这两种方式走不通，还可以收集好证据向法院起诉。发稿前，祝先生表示自己已经收到退款，对于1007的帮忙，他非常感谢。
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