| 来源｜都市现场 现如今越来越多的家庭 用上了扫地机器人 方便省心 可是 江西宜春樟树的陈女士 却为自家的扫地机器人烦恼 直呼让人心烦 在淘宝买“云鲸”扫地机器人 两次返厂维修后“罢工” 都市现场记者了解到 今年3月份 陈女士在淘宝上花了2799元 网购了一款“云鲸J2”扫地机器人 可是没想到 这款产品买回家后让自己很闹心 多次出现故障返厂维修 陈女士说 当时商家宣称它能够 实现全屋智能清洁 解放双手 但是陈女士对它的实际效果不满意 在现场 陈女士向记者演示 这台扫地机器人 按下启动键 只能听到扫地机器人语音播报： “无法工作，请安装清洁模块。” 陈女士介绍 本来这台机器是按确认开始就可以工作 但现在按下就是启动不了 一直显示没有装清洁模块 但实际上机器里面是安装了 陈女士说 这台扫地机器人 虽然是3月份买的 但是直到8月份 自己搬到新家后才开始使用 没多久就问题不断 “有显示基站溢水，也有显示建图不全，甚至显示它模块切换不了。”对此，陈女士表示，自己一直都在联系商家，但对方一直是按照教程教学，并没有实质上的解决问题，到最后，商家一直让陈女士去返厂维修。 “一个新机器，买来非但没有解放我的双手，搞得心情还特别不好，特别心烦！”对此，陈女士直呼心累。 据了解，这台扫地机器人在10月份进行过一次返厂维修，可到了11月2号，又出现了故障，陈女士说自己曾找了淘宝客服介入，对方也承诺再进行一次维修，如果是在同一个地方再次出现问题，商品维修超过两次平台支持退货退款。 陈女士告诉记者，这台机器在经过第二次维修后，已经彻底不能用了，这让她彻底没办法接受，她表示，希望能退款退货。 “云鲸”客服建议：第三次返厂维修 陈女士告诉记者，产品二次返厂维修后送回来就直接罢工完全无法使用，自己又找到曾经承诺退货退款的淘宝客服，但对方一直没有回复过自己的消息。在现场，记者和陈女士一起又通过电话联系上了云鲸官方400客服工作人员了解情况。 云鲸官方400客服工作人员：咱们第一次返厂是在10月4号，这次是没有更换配件的，只是更换了一个扫地模块，由于相应模块的磁铁掉落，更换了扫地模块，相当于是说没有进行维修的；然后第二次返厂是在11月3号，进行整机的售后，这一次确实有更换相应的配件，更换了驱动板、机器的万向轮还有雷达。 那么，为什么维修第二次后，扫地机器人却彻底无法工作了呢？这名客服让消费者取下扫地模块，再重启机器人，安装模块，但结果还是无法工作。对于这种情况，这名客服人员表示只能第三次返厂维修。 那么一台机器这么频繁地维修正常么？对此，客服工作人员表示，目前他们看到送修了两次。如果再次异常的话，具体故障还需要工厂收到之后，才能具体去辨别机器是否有相应的硬件问题导致售后频繁的情况。 而对于再一次返厂维修的方案，陈女士表示不接受，她要求商家退货退款。对于此前淘宝客服没有兑现承诺的情况，陈女士也向记者表示，自己要向杭州市市场监管部门进行投诉。对于此事的最新进展，都市现场也将持续关注。 《都市现场》原文链接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1786523877513400453&wfr=spider&for=pc
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