| 未来网北京8月2日电（实习生 王明路 记者 王军伟）由净水器漏水导致的财产损失问题，正困扰着部分使用者。近日，多位消费者向未来网记者反映称，所购买的小米净水器频繁出现漏水问题，由此引发橱柜被泡，甚至影响到周边居民。频繁的消费者投诉让小米品牌陷入舆论漩涡。 近年来，凭借较早布局IOT（物联网）的先发优势，小米在品牌多元化道路上越走越宽，产品从手机延伸至电视、笔记本电脑、厨电乃至日用品。 业内人士指出，庞大繁杂的物联网体系也导致了产品及售后服务质量良莠不齐等问题，因产品质量问题造成财产损失的，消费者可向企业申请索赔。 黑猫投诉截图 小米净水器漏水问题非个案 近日，多位消费者向未来网记者反映称，自家正常使用的小米净水器频繁出现漏水问题。且漏水问题为消费者带来了严重的损失：轻者橱柜被泡，重者甚至影响到周边居民。 来自内蒙古自治区的王女士向未来网记者反映称，在2022年的“618”活动期间，她购买了一台小米即热净水器，不曾想安装当日产品就发生了漏水故障，新房的柜子被泡致分层。 王女士表示，其向小米客服反馈后得到“邮寄、检测时间过长，不建议维修，建议将该净水器退货、退款后再购买一台净水器”的回复，小米客服还表示赠送一个摄像头作为补偿。 据此，王女士听从了客服的建议，再次下单购买了一台小米净水器。但让其始料未及的是，新购买的小米净水器在安装时仍然出现漏水问题，这让她对产品质量产生质疑。“我挺爱买小米智能电器，家里有许多小米生态的联动产品。净水器产品质量问题是由于质检不到位吗？” 王女士向未来网记者介绍，“新购买的净水器再次出现问题后，小米售后答应给我维修被水浸泡分层的柜子，后告知我此前负责的工作人员已离职，被以‘没有维修视频记录’为由拒绝赔偿柜子的损失。柜子仅几百元，但小米公司前后不一的处理态度，让我感到非常不满。” 同时，王女士认为，这是小米公司对其财产的一种侵犯。对方不仅处理态度恶劣，且两次购买的净水器出现了同一问题，不会再购买小米公司的产品。 针对王女士反映的问题，未来网记者致电了小米科技有限责任公司，官方客服表示，王女士的问题已经得到妥善解决。但该说法却遭王女士否认，她表示，小米公司未信守承诺支付赔偿，也未就该问题给予解决，让她感到非常气愤。 无独有偶，江苏南通的汤先生向未来网记者介绍称,2019年3月，他购买了一台小米净水器，使用四年后净水器出现了漏水问题。 据汤先生介绍，今年5月，他家的柜子里出现了大量积水，且出现腐烂发霉的情况，“我看到有飞虫和蟑螂在柜子里爬，因该产品过保，小米公司把出现问题的净水器进行了换新。” 作为一名忠实的“米粉”，汤先生表示，小米产品几乎陪伴了他的青春，但这次的购买体验，让他不会再购买小米的任何产品。 对于汤先生反映的问题，小米公司向未来网记者表示“已经妥善解决”。但汤先生却表示，小米公司仅给他换了一个新的净水器，并未对其他损失进行赔偿。 事实上，小米净水器漏水的问题并非个案。黑猫投诉平台上，涉及“小米净水器漏水”的相关投诉为72条，其中因净水器漏水造成被泡的情况超30起。 律师：因产品质量问题造成的财产损失，用户有权要求赔偿 除了橱柜被泡问题外，小米净水器漏水还让部分用户遭受了屋内产品全部被泡的严重损失。 记者注意到，黑猫投诉平台上一条投诉量为13起的集体投诉显示，2020年11月，消费者在小米官方网站购买了小米S1 800G净水器，次日安装于新房，之后一直未居住，净水器也没怎么使用。 黑猫投诉截图 2021年1月，该消费者发现净水器漏水致家具、家电、地板全部被泡。由于其家住25楼，水一直流到1楼，导致同单元同户型装修的新房屋内产品全部被泡，损失严重。经小米工程师及小米售后领导到现场查看，承认属于产品质量问题，同意赔偿。 记者了解到，目前小米公司已对消费者反映的上述因净水器漏水导致的损失进行了相应赔偿，该消费者对小米公司的处理结果表示满意。 针对上述用户反馈净水器漏水致财产损失的问题，四川鑫中云律师事务所刘杰律师表示，即使产品过保也应保障用户的使用安全，若因产品质量问题导致消费者人身或财产损失的，消费者可索赔。依据我国相关法律规定，产品过了质保期后因产品质量问题造成消费者人身或财产损失的，如果能证明产品本身存在缺陷或者瑕疵的，消费者仍可主张赔偿。 作者： 王明路 王军伟 编辑： 耿玥 《未来网》原文链接：http://news.k618.cn/dj/202308/t20230802_19695862.html
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